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活動中，縣局干部職工每到一處都傾聽群眾心聲，與社區(qū)群眾互動交流，面對面服務(wù)。對群眾提出的疑問，能解答的當(dāng)面解答，能指導(dǎo)的給予指導(dǎo)
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聯(lián)合舉辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播活動，現(xiàn)場接聽群眾電話，解答網(wǎng)友提問，就廣大煙農(nóng)、零售戶和消費(fèi)者所關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題與聽眾進(jìn)行了直接對話交流和溝通。
節(jié)目直播
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關(guān)心如何進(jìn)行網(wǎng)上訂貨和手機(jī)訂貨。此外客戶還反映了手機(jī)訂貨電量消耗過快，內(nèi)存不足等具體問題。針對以上問題，客戶經(jīng)理一一解答，對于無法解答的問題，全部
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二是，從培訓(xùn)內(nèi)容上，本次培訓(xùn)以當(dāng)前卷煙銷售形勢簡析、營銷人員困惑解答、工作目標(biāo)與任務(wù)為重點(diǎn)，從全國、全區(qū)、全市三個不同層面分析了當(dāng)前卷煙銷售形勢
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交流時，專管員應(yīng)避免出現(xiàn)對卷煙零售客戶提出的各類問題不屑一顧或停留在只詢問不解答的情形，專管員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有問必答的原則，對卷煙零售客戶及消費(fèi)者提出的相關(guān)問題能及
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到的訴求和投訴電話，客戶經(jīng)理在第一時間內(nèi)給予解答，確保了客戶遇到問題需要幫助時，不推諉不敷衍不拖延。
二是走近客戶解難題。牢記“想得要更多，做得
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，認(rèn)真給予解答。對在節(jié)目中暫時沒得到解決的個別聽眾訴求，市局（公司）在節(jié)目結(jié)束后第一時間前往聽眾家中進(jìn)行實(shí)地走訪，給予答復(fù)和反饋
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”等專題法制宣傳日，在主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鬧市區(qū)設(shè)攤擺點(diǎn)，發(fā)放宣傳材料，積極解答農(nóng)村消費(fèi)者疑惑咨詢。對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，主動上門宣傳煙草專賣法律法規(guī)，
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建議，當(dāng)即解答聽眾提出的問題。
直播交流過程中，該局（分公司）副經(jīng)理張志斐向聽眾朋友介紹了我國煙草專賣專營政策及相關(guān)法律法規(guī)、煙草專賣許可證
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，與當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)促膝談心，聽取煙農(nóng)意見，分析解答煙農(nóng)疑慮，受到煙農(nóng)高度認(rèn)可，并圓滿完成了本次調(diào)查工作。
在調(diào)查中以煙站分管副站長為組長
