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客戶盈利與滿意兩個重點，突出需求預(yù)測、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)、價格維護四項內(nèi)容，不斷探索細化工作舉措，以統(tǒng)一的服務(wù)指導(dǎo)方式為客戶提供更加有效的服務(wù)，
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一是關(guān)注整個卷煙市場的動銷情況。加強市場走訪服務(wù)力度，真正關(guān)心零售客戶的經(jīng)營情況，為零售客戶解決實際問題，幫助零售客戶提高經(jīng)營能力和盈利水平。
二是關(guān)注
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程度上讓合適的品牌投放到更合適的區(qū)域?！? 四是細化服務(wù)促提升。把提高農(nóng)村客戶盈利水平作為卷煙銷售的首要目標，通過集中培訓(xùn)、上門走訪、“一對一”指導(dǎo)等形式，使農(nóng)村客戶進一步
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，不斷提高客戶盈利水平。
從細節(jié)抓起，強化服務(wù)意識。以“提高客戶滿意度”為目標，關(guān)注弱勢群體客戶，對轄區(qū)經(jīng)濟條件較差，經(jīng)營規(guī)模
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，積極應(yīng)用現(xiàn)代營銷方法、手段、工具，主動參與行業(yè)現(xiàn)代功能終端建設(shè)，努力提升以零售戶盈利能力為核心的客戶服務(wù)水平。三要高度重視省內(nèi)市場，積極拓展省外
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考核評分標準，認真記錄了每位零售戶的盈利、庫存情況，手冊填寫、店面形象等存在的問題。同時真實了解到零售戶卷煙銷售情況，煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知曉情況。在自查
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卷煙庫存、明碼標價、品牌培育、盈利水平等方面的困難和壓力。
走訪結(jié)束后，客戶服務(wù)科將信息悉數(shù)整理并歸納分析后，與市場部共同研討，探尋提高服務(wù)質(zhì)量、解決銷售
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;幫助客戶認真分析消費群體特點、季節(jié)性和地域性需求特點、提供個性化的服務(wù)。同時針對經(jīng)營能力較弱的客戶，強化培訓(xùn)力度，加強自我宣傳推薦能力，不斷提升盈利
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;對客戶進行培訓(xùn)，提升其經(jīng)營水平和盈利能力；另一方面，客戶經(jīng)理幫助客戶分析商圈特點和附近消費群體構(gòu)成，捕捉市場信息，訂購適銷對路
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;不畏嚴寒雨雪，持續(xù)數(shù)月親情服務(wù)送證上門。送證服務(wù)隊所到之處，都與商戶親切交談，了解他們的銷售、盈利和生活情況，宣傳煙草專賣法律法規(guī)和卷煙營銷
