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;本月星級客戶起伏很大，主要原因是元月份大量貨源實行放開供應(yīng)，客戶為了春節(jié)期間銷售所以大量囤積卷煙，再加上客戶在春節(jié)期間基本上都訂一二煙為主，所以
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的幾率是非吸煙者的4倍。研究人員分析指出，其原因是吸煙者夜間睡眠過程中，身體無法獲得尼古丁，雖然看似呼呼大睡，實際上其睡眠會多次被打
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8mg）等品牌。
原因：對于客戶反映的這個問題，筆者經(jīng)過咨詢技術(shù)人員后得知，由于公司在幫客戶安裝PC-POS系統(tǒng)時系統(tǒng)內(nèi)是有預(yù)裝了大部分卷煙品牌的基礎(chǔ)
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增加為95戶，數(shù)量增長了三倍多，而四星客戶則從114戶減少為82戶，主要原因是12月份開始實行新的星級評測標(biāo)準(zhǔn)，新星級標(biāo)準(zhǔn)里對開通網(wǎng)上訂貨客戶加大
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在不引起顧客反感的情況下掌握事情的真相。
察言觀色 把握顧客心理
化解顧客的抱怨需要了解造成顧客不滿的真正原因，然后有針對性地采取解決的辦法。了解原因并不是一件簡單的工作
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，讓他們能夠輕松地把握市場、運作市場。
一是引導(dǎo)。營銷人員要引導(dǎo)新入網(wǎng)客戶多思考，多分析市場形勢。比如，近一段時間卷煙不好賣，原因
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表：
3.調(diào)查重點
圍繞三個業(yè)態(tài)零售客戶四、五類卷煙庫存數(shù)量、存銷比；近三年及今年1-5月份四、五類煙在農(nóng)村市場銷售情況；影響四、五類煙銷售的真實原因
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凝聚力幾乎為零.管嚴(yán)點人都走了，松了紀(jì)律就差了，怎么辦好哪？
主要癥狀 員工不穩(wěn) 戰(zhàn)力低下 主要原因應(yīng)在哪
處方主味 自身尋因 規(guī)章無錯 提升信心應(yīng)為
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有哪些更深層的原因？“靜默”背后是“新品不新”從過往經(jīng)驗來看，無論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外其他快消品，其實越是行業(yè)的波動期，或是新周期出現(xiàn)，
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，值得行業(yè)各單位各部門特別是主要負(fù)責(zé)同志認(rèn)真思考。筆者試結(jié)合自己的學(xué)習(xí)思考和工作實踐，從當(dāng)前評先樹優(yōu)工作存在的問題表現(xiàn)、原因探析和路徑選擇三個層面，談一下粗淺
