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;積極做好服務(wù)熱線開(kāi)通的各項(xiàng)籌備工作。
一是充分認(rèn)識(shí)“12345”政府服務(wù)熱線的重要性。服務(wù)熱線的開(kāi)通對(duì)煙草行業(yè)打造“同心”服務(wù)品牌；為客戶提供全方位、全天候、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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的復(fù)習(xí)重點(diǎn)、考試題型、鑒定技巧等方面進(jìn)行分析指導(dǎo)，梳理鑒定考試知識(shí)點(diǎn)，并對(duì)營(yíng)銷人員在復(fù)習(xí)中遇到的
難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，為參考人員提供了一次對(duì)復(fù)習(xí)成果查漏補(bǔ)缺
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，貼心服務(wù)客戶。
當(dāng)好零售客戶的理財(cái)顧問(wèn)。站在客戶的立場(chǎng)上，為卷煙零售客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷技巧等銷售策略指導(dǎo)，并推廣一些零售客戶好的做法和經(jīng)驗(yàn)
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，組成抗旱澆煙小分隊(duì)，分包到村，指定到地塊，幫扶煙農(nóng)進(jìn)行抗旱澆煙，深入田間為煙農(nóng)提供抗旱服務(wù)。
建設(shè)一支農(nóng)機(jī)具維修隊(duì)伍。為保證當(dāng)前抗旱澆
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“客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升”進(jìn)行細(xì)致、深入地交換了意見(jiàn)。
這次座談交流，為一線客服人員提供了相互學(xué)習(xí)、共同提高的平臺(tái)。大家表示，通過(guò)深入溝通交流
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報(bào)名參加崗位技能鑒定考試，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，為機(jī)關(guān)效能建設(shè)提供執(zhí)行力?！? 二是明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。通過(guò)貫徹落實(shí)各崗位日常工作行為規(guī)范，
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提供日常的菜單服務(wù)以外，還針對(duì)不同類型的客戶及時(shí)提供差異化和個(gè)性化服務(wù)。他們緊扣主題以服務(wù)促銷售，在各條線路與客戶分析經(jīng)營(yíng)、走勢(shì)和了解庫(kù)存狀況，指導(dǎo)不同等級(jí)客戶
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給予煙民不同的視覺(jué)體驗(yàn)?！彼硎尽? 柔順核心空頭嘴棒能夠使主流煙氣直接通過(guò)濾嘴中心的活性炭，為煙民提供“更涼爽的味道體驗(yàn)和不同的煙氣呼出體驗(yàn)，”菲爾創(chuàng)納在新聞發(fā)布會(huì)
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，做到了“四及時(shí)”。
一是及時(shí)統(tǒng)計(jì)。每月對(duì)停業(yè)零售戶進(jìn)行造冊(cè)統(tǒng)計(jì)，掌握轄區(qū)內(nèi)停業(yè)零售戶總數(shù)、分布情況及停業(yè)期限，為做好持證零售客戶動(dòng)態(tài)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐
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客戶的基本性要求。
二是實(shí)施增值服務(wù)。增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、產(chǎn)品陳列、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷支持和信息支持，拓展客戶服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目。
三是實(shí)施情感服務(wù)。主要包括主動(dòng)為客戶提供與
