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市場化取向改革的路徑，突出區(qū)營銷部從“分計劃”向“優(yōu)配置”轉(zhuǎn)變，客服部從“抓銷售”向“重營銷”轉(zhuǎn)變，市場部從“壓銷量”向“拓市場”轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理從
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局客服部組織學習英雄事跡
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，沒有一面黨旗不是鮮紅的顏色，沒有一名黨員不是奮不顧身的勇士！擔承的是責任
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在市場走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題做到“當日說、及時改”。在客服部和專管所之間建立“每周對話”的溝通協(xié)調(diào)機制，及時互通上周工作情況、市場終端信息、工作計劃安排，確定本周協(xié)同
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，將庫存偏高客戶納入視線范圍，幫扶轉(zhuǎn)化。區(qū)營銷部副經(jīng)理、客服部正副主任、市場經(jīng)理可各掛點5戶，每月走訪一次?？蛻艚?jīng)理將轄區(qū)客戶納入“135”走訪計劃，每周
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創(chuàng)優(yōu)楷?！弊鳛槿旯ぷ骺傄蟆Ｒ詢?yōu)秀縣級局創(chuàng)建為龍頭，扎實推進優(yōu)秀分公司、優(yōu)秀中轉(zhuǎn)站、優(yōu)秀客服部、優(yōu)秀（示范）中隊建設(shè)，著力構(gòu)建“五優(yōu)同創(chuàng)
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“黃金葉”品牌的知名度和美譽度，以及泰州地區(qū)消費者的認可程度。
圖左為河南中煙的邵經(jīng)理 圖右為泰州煙草公司客服部的孫主任為本次征文一等獎獲得者鄧金才（中）
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煙?！卑不罩袩煚I銷中心客服部負責人曾經(jīng)這樣介紹道?！拔覀?yōu)椤S山（喜慶紅方印）’專門開通了‘喜慶熱線’，對目標客戶進行電話拜訪和祝福，為即將結(jié)婚
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，贏得客戶滿意的不懈努力。
2010年12月，張娟成為城區(qū)客服部的一員。管理的線路是東風大街片區(qū)，客戶數(shù)207名。東風大街、平安路、朝陽路等是片區(qū)的主要
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，首先要求每一位客戶經(jīng)理根據(jù)自己的工作實際制定出的客戶拜訪路線，客戶拜訪點間隔時間，其次由營銷中心客服部制定出可操作性強的拜訪服務標準，最后按
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和工作安排上，沒有進行區(qū)分，網(wǎng)格管理人員的“管理”意識、“安排”意識沒有得到有效發(fā)揮；
二是取消的客服部和網(wǎng)格之間的關(guān)系。城區(qū)網(wǎng)格仍然擔負起客服部的部分
