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必須及時、認(rèn)真地予以解答、引薦或辦理。
“首問首辦”責(zé)任制實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，縣局（分公司）機(jī)關(guān)、基層服務(wù)站客服部和稽查中隊(duì)必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問首辦”制度
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充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、專賣人員和送貨員入戶進(jìn)店宣傳的工作優(yōu)勢，向客戶“面對面”宣傳本次卷煙提稅順價的目的和意義，解答客戶提出的各類問題，爭取客戶對提稅順價工作
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降低，創(chuàng)新類題目難度降低。解答題的前3題（16~18題），難度基本保持一致。至于后3題（19~21題），
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維護(hù)指導(dǎo)。對于適合訂購新品牌卷煙卻未訂購的目標(biāo)客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)拜訪頻率，在增進(jìn)感情的同時挖掘客戶不訂購新品的深層次原因，并想辦法為其解答疑惑并使其主動訂購
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，征詢客戶意見，了解客戶想法，對一些客戶比較關(guān)系的問題，進(jìn)行解答、解決，維護(hù)客情關(guān)系了，增加客戶服務(wù)平臺的使用黏度了。在比如
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“3·15”、“12·4”等宣傳活動的契機(jī)，通過市場走訪、展臺宣傳等方式發(fā)放《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條列》等宣傳資料，解答群眾提出的各類
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員工工作生活和學(xué)習(xí)情況、思想狀況、存在困難，收集員工意見建議，解答員工疑惑，幫助員工解決問題、困難和學(xué)習(xí)提升。
三是通過文娛活動創(chuàng)建溝通機(jī)會、搭建溝通平臺
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，因?yàn)闆]有零錢而耽誤顧客時間；還要學(xué)習(xí)一些新商品的相關(guān)知識，如果顧客好奇問道，店主要馬上給出解答；其次，要有足夠的空間
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規(guī)定”、行業(yè)“九條要求”和集團(tuán)“十一個嚴(yán)禁”，全面完善制度體系和作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
代書記還對大家在座談中提出的培訓(xùn)交流、黨委和紀(jì)委的主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任等十一個方面的建議和困惑一一做了解答
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疑問解答等幾個環(huán)節(jié)，旨在解決客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中遇到的系統(tǒng)操作問題，提升整體使用終端進(jìn)銷存系統(tǒng)的能力和服務(wù)水平。重點(diǎn)講解如何解決由于Windows XP系統(tǒng)停止服務(wù)
