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店面做客戶的思想工作，通過召開客戶培訓(xùn)會(huì)，帶客戶參觀其他的三位一體終端建設(shè)示范點(diǎn)，客戶最終才答應(yīng)要嘗試進(jìn)行整店打造。印象最深的是在進(jìn)行一位客戶的非煙商品陳列
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也下不了臺(tái)的事。即便是勸阻別人，也要考慮給對(duì)方留足面子，不至于讓對(duì)方下不了臺(tái)。
俗話說得好：世界上有兩件事最難，其中一件就是把自己的思想
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;并加入了示范自律互助小組。
同時(shí)，在工作中英姐還主動(dòng)熱情幫助同事，還記得開展三位一體工作時(shí)候，其它示范組成員無法做通客戶思想工作時(shí)候，
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客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，因?yàn)楦鞣N理念，各種思想，各種方法都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高自己，提高了自己的能力
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;大戶監(jiān)管不可松懈，更不能產(chǎn)生“高枕無憂”的思想和消極厭戰(zhàn)的情緒。一要加大大戶監(jiān)管頻次。對(duì)一般大戶和重點(diǎn)大戶，要根據(jù)其守法經(jīng)營(yíng)情況和違法次數(shù)的多少，科學(xué)設(shè)置
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;然后再整整齊齊地將煙放到客戶自己的紙箱里。我不禁佩服哥羅的服務(wù)意識(shí)真的非常到位。他始終秉持著“服務(wù)第一”的思想，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守卷煙配送
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真的好”的公益心。因此，責(zé)任心強(qiáng)、具有服務(wù)意識(shí)，是小組長(zhǎng)的首要素質(zhì)。
小組長(zhǎng)需要定期到組員店里巡訪，了解經(jīng)營(yíng)情況和思想動(dòng)態(tài)，督促組員守法
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客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)型說起來容易做起來難，需要思想和行動(dòng)并軌，切實(shí)將工作的職責(zé)和重點(diǎn)放到“營(yíng)銷”的重心上來。
第一，要學(xué)會(huì)分類服務(wù)。分類服務(wù)就是將客戶進(jìn)行類別
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;那么就難以滿足零售店主的需求，從而讓自己丟了形象。客戶經(jīng)理還必須積極努力地學(xué)習(xí)和掌握市場(chǎng)知識(shí)、法律知識(shí)等等。因?yàn)樾滦蝿?shì)下的市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新的問題和特點(diǎn)，而自己的思想就不能
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大多由45歲以上人員構(gòu)成，思想保守，觀念落后，認(rèn)識(shí)固執(zhí)且對(duì)新事物存在排斥心理。培訓(xùn)中如果直接切入平臺(tái)操作主題會(huì)引起客戶的反感與不滿，所以將自己所要
