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約定好的店規(guī)是“不管自己心情多壞，接待顧客都必須熱情和藹。”這事發(fā)生后，我又加了一條：即使遇到再無理取鬧的顧客，也要耐心接待、微笑服務(wù)
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，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的好與壞影響到對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意度的綜合評(píng)價(jià)，以及社會(huì)公認(rèn)度。因此煙草企業(yè)要細(xì)心、耐心、用心地做好對(duì)消費(fèi)者和零售戶的服務(wù)，不要只是簡(jiǎn)單的將服務(wù)停留在銷售方面
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：生活就是選擇。方法固然重要，但是比起“用功”來說，方法幾乎可以忽略不計(jì)。耐心有著神奇的力量，養(yǎng)成任何非天生的習(xí)慣，都是需要不斷自我
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這些工作的時(shí)候，需要從瑣碎的工作中跳出來，讓自己的心靜下來，再加一點(diǎn)耐心，把前前后后的過程細(xì)節(jié)考慮得清清楚楚，將來在具體操作過程中才
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時(shí)剛剛傳達(dá)的貨源信息就發(fā)生了變化，這時(shí)候我們要耐心解釋，消除零售戶心中的疑慮，努力做到銷量下降但對(duì)公司的信任度不降，效益下降但對(duì)公司的滿意度不下
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的命根子，你們年輕人一定要加倍努力，為品牌發(fā)展、企業(yè)興旺貢獻(xiàn)力量。”每當(dāng)我工作中遇到挫折而身心俱疲時(shí)，父親就耐心鼓勵(lì)我說：“年輕人不吃苦誰(shuí)吃苦
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個(gè)亂七八糟。尤其缺乏耐心的年輕媽媽們，自己想乘機(jī)休息就任由孩子亂搞。遇到這樣情形，店家是苦不堪言，也不便發(fā)作。我的做法是，若不忙就去抱抱逗逗孩子
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；有時(shí)候，有員工對(duì)所做的工作產(chǎn)生厭煩情緒，她就耐心地同員工溝通，以言傳身教的方式感化員工，把大家擰成一股繩。努力的工作也得到了卷煙廠
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;給出一定的時(shí)間讓他們整改，最終促成其退出無證經(jīng)營(yíng)的隊(duì)伍。
三是用耐心。對(duì)無證經(jīng)營(yíng)戶，要不厭其煩的加強(qiáng)到戶走訪。一方面，要加強(qiáng)煙草專賣法規(guī)的宣傳
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;民警根據(jù)身份證上的信息，很快找到劉某的家，但劉某外出躲藏。民警耐心向其家屬做思想工作，動(dòng)員劉某投案。當(dāng)日下午，劉某到柳東公安分局投案自首
