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零售客戶。
2.確保每一戶客戶加上系統(tǒng)客服QQ，鼓勵(lì)和指導(dǎo)終端客戶與客服人員在QQ平臺(tái)上的互動(dòng)。
（四）后期跟蹤
跟蹤重點(diǎn)在于，督促
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”活動(dòng)，真心實(shí)意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，要做到有情操作、無(wú)情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受
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;堅(jiān)持原則，辦理案件；嚴(yán)格流程，工作抓實(shí)，監(jiān)督到位；要以形感人，以理服人，強(qiáng)化教育，切實(shí)
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為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，要做到有情操作、無(wú)情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，
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了100多個(gè)卷煙品牌，這些卷煙他是從泰國(guó)、菲律賓、越南、新加坡和印尼飛回來(lái)的飛行員和航班空服人員手中買(mǎi)來(lái)的。他出售的萬(wàn)寶路和金邊臣等大卷煙品牌，價(jià)格每包不到2美元
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以偏概全?？创刹繂T工要一分為二，講評(píng)干部員工要客觀公正，實(shí)事求是地把成績(jī)講夠，一分為二地把問(wèn)題講透，分清責(zé)任，以理服人。要言之
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的素養(yǎng)，以及現(xiàn)代管理觀念的培養(yǎng)和現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)。否則，領(lǐng)導(dǎo)要以理服人，要是連個(gè)“理”也理不出來(lái)又如何去做稽查人員的思想工作？本身不具備領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)
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堅(jiān)守崗位，稽查隊(duì)員輕傷不下火線；暴雨大雪惡劣天氣，不能阻擋客服人員到客戶家中拜訪的步伐。在馬蘭精神的感召下，鹽城煙草不斷涌現(xiàn)出“馬蘭式好員工
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，客服人員答復(fù)稱(chēng)充值失敗可以再幫助沖一次。在耐心等待半個(gè)小時(shí)仍未收到充值信息的情況下，他又撥打客服電話咨詢，工作人員態(tài)度和藹地答復(fù)稱(chēng)，是充值又失敗
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，也需要智慧的力量來(lái)支撐，歸根結(jié)底也迫切呼喚和需要人才。煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要有高深的謀略，要有高超的領(lǐng)導(dǎo)智慧，征服人
