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進行培訓，對新分類方案進行逐條解讀，有疑問的地方當場解答，確保所有客戶經(jīng)理吃透分類辦法的內(nèi)容。
耐心宣傳到位，客戶經(jīng)理在走訪客戶時要逐戶向
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配備一名專職人員，專門負責許可證辦理過程的幫辦工作，耐心解答零售商戶疑問，不推諉，不回避，真正做到服務(wù)商戶耐心，
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服務(wù)意識。要求專賣人員耐心向卷煙零售戶告知需要準備的申請材料，解答零售戶提出的相關(guān)問題，為行動不便等特殊群體零售戶提供上門服務(wù)，做到態(tài)度熱情、耐心細致。在受理
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孩子們打成一片，親切交流、噓寒問暖，熱情耐心地教孩子們使用字典等工具?！罢业搅?#xff0c;在35頁！”三年級學生陸永麗找到自己的名字后，高興
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，聽一聽客戶的意見和建議，面對面交流，對客戶困惑，細心解釋，爭取客戶的理解，多一份溝通少一份矛盾。
三是耐心做好
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的經(jīng)營指導，用“三心”服務(wù)讓老弱病殘零售戶真切感受到星火服務(wù)精神的真諦。
一是政策培訓服務(wù)“耐心”。針對老弱病殘行動不便、素質(zhì)不高、條件較差等特點，采取上門培訓的方式
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他人在卷煙出樣擺放維護上的好做法，在服務(wù)中不斷完善與改進，認真指導和幫助客戶做好卷煙陳列和明碼標價簽的擺放。
二是耐心重宣傳。在日常拜訪中有針對性地宣傳，
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了解需求，耐心講解。對于一些沒有特定目標的消費者，了解他們的消費目的和消費習慣，進而耐心介紹相關(guān)產(chǎn)品的特性，讓消費者自主選擇并做相關(guān)記錄
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;引導客戶從店面門頭、店鋪墻身、煙柜布局、證件懸掛、法律標識等方面投入建設(shè)，保持干凈、衛(wèi)生、整潔的店鋪環(huán)境，提升店面整體經(jīng)營環(huán)境。
二是樹立責任意識，耐心指導
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，辦民所想的重點工作狠抓落實。
常德市局重點做好“三項工作”提升為民辦證服務(wù)水平。
一是人員選配到位。選調(diào)了兩名工作細心、耐心親切的女同志在政務(wù)中心煙草辦證窗口擔任審查工作
