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客戶主要吸食品牌、口味、檔次以及是否比較容易接受新煙。對于某部分高端客戶還可享受香煙提前預(yù)訂服務(wù)。對于建立檔案的客戶，張向東會時常在節(jié)假日時候通過短信發(fā)去節(jié)日問候，增加貼心
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，解放前外公是上海灘的銀行家，當(dāng)時家里的女性長輩還在吸食鴉片，解放后才過渡到普通香煙。外灘上的外國女人也優(yōu)雅地叼著香煙，對于16歲的李靜頤來說
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;越南戰(zhàn)爭期間開始吸食海洛因的美國逃兵，則在1972年將海洛因帶進阿姆斯特丹。
不論吸煙風(fēng)氣是由軍隊還是其他媒介促成，煙草于17世紀(jì)征服歐亞兩洲這件事，有兩個
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，明顯改善了卷煙吸食品質(zhì)。
科研人員進行香料樣品測試
越是創(chuàng)新性的研究，越需要廣借“他山之石”。開展重大專項的過程中，科研人員始終聚焦國內(nèi)外以及行業(yè)外的先進技術(shù)
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中間，深入到零售客戶中間，切實了解高端卷煙產(chǎn)品的吸食情況，了解高端卷煙產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。尤其，高端卷煙品牌產(chǎn)品投放到新市場，需要煙草
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，“七匹狼（通仙3mg）”作為“生態(tài)綿柔香”高端卷煙品類的代表作之一，其以“生態(tài)香”豐富吸食口感、以“綿柔感”提高舒適度，體現(xiàn)了“生態(tài)
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;那么他就會長期吸食這個品牌，也會像其他煙民推介這個品牌，有時候顧客的“口口相傳”比零售人的推介來的更有力，還有一些喜歡體驗新鮮事物的顧客，新品卷煙
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，俗稱“大金花”、“小金花”。西方人設(shè)計的小型鼻煙盒，打開時容易翻散，吸食的時候容易被風(fēng)刮走或散味兒，中國人就嘗試換一種容器裝入鼻煙。中國的“壺
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上，在新品設(shè)計和措施改進方面也充分考慮了不同消費者的吸食和消費習(xí)慣。店員會根據(jù)需求開展市場調(diào)研，認(rèn)真記錄下消費者購買信息，不但記錄著消費者基本信息，還有對
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自己所吸食的卷煙品牌。
體貼顧客，用真誠的服務(wù)贏得顧客青睞
熱情、真誠的服務(wù)一直以來是商家吸引顧客，培養(yǎng)與消費者之間感情的重要手段，也是零售戶的經(jīng)營之本
