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;5）規(guī)范證件管理流程。每月開展辦證窗口人員現(xiàn)場(chǎng)解答技能訓(xùn)練及召開典型案例分析會(huì)，不定期抽查辦證窗口視頻及咨詢登記記錄本，監(jiān)督窗口服務(wù)；同時(shí)
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品時(shí)，如果有疑問需要聯(lián)系人工客服解答的話只能留言。不過在筆者留下疑問之后，沒過多長(zhǎng)時(shí)間，“香溢家”的客服就給我打來(lái)電話解答疑問，不得不為這個(gè)
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解決，但是邱華總是不厭其煩耐心解答，遇到病蟲害和大家一起想辦法，力求第一年種植成效能夠旗開得勝。二十年前還沒有現(xiàn)代化密集式烤房，所有煙農(nóng)家都是由
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，解答“如何在一個(gè)省范圍內(nèi)全面推廣網(wǎng)建新業(yè)務(wù)模式，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變”的問題。
2009年江蘇徐州網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面推廣以“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上
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;對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、庫(kù)存變化以及品牌需求等情況有全面深入的了解。同時(shí)，能夠面對(duì)面的解答業(yè)戶經(jīng)營(yíng)過程中遇到的難題，幫助和指導(dǎo)業(yè)戶及時(shí)調(diào)整卷煙營(yíng)銷策略和措施，
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，對(duì)顧客的觀點(diǎn)表示肯定和贊同。同時(shí)，對(duì)顧客提出的各類問題都一一耐心解答。解答時(shí)熱情、得體、輕柔、微笑。只有這樣，才能抓住顧客的需求，讓顧客感覺你
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;對(duì)客戶及消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)做出解答，對(duì)一時(shí)難以解答的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置，并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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學(xué)習(xí)筆記。對(duì)聽不明白的地方，有內(nèi)訓(xùn)師一一解答，一時(shí)無(wú)法解答的，內(nèi)訓(xùn)師借助網(wǎng)絡(luò)和QQ群“取經(jīng)探寶”“刨根問到底”，確保每名同志聽得明白，
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工作方法。比如，我們可以把工作中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)匯總，制作一份網(wǎng)上訂貨疑難解答手冊(cè)，以便在客戶提出疑問時(shí)第一時(shí)間為客戶解答；對(duì)于零售客戶容易錯(cuò)過
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咨詢臺(tái)和咨詢電話，安排專人對(duì)零售客戶提出的有關(guān)咨詢內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解答；另一方面是將煙草專賣法律法規(guī)印制成 “法律小帖士”、“服務(wù)直通車”，“辦證一點(diǎn)通” 等方便
