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工積極性的發(fā)揮。
4.權(quán)力不匹配。零售客戶(hù)提出的很多咨詢(xún)需要營(yíng)銷(xiāo)一線人員現(xiàn)場(chǎng)解答，例如緊俏貨源問(wèn)題，網(wǎng)上訂貨問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)、配送等問(wèn)題。但大部分問(wèn)題一線人員
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服務(wù)。在節(jié)日期間，雖然銷(xiāo)售量大、顧客多，但我們要在顧客選購(gòu)商品時(shí)，給顧客提供專(zhuān)業(yè)而細(xì)致的講解，對(duì)顧客提出的問(wèn)題要耐心解答，直到顧客
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，當(dāng)遇到零售戶(hù)提出關(guān)于電子扣款方面的問(wèn)題時(shí)，就可以流利地做出解答，讓他們感覺(jué)這種結(jié)算方式是可靠的，不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，從而打消客戶(hù)心中的顧慮
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當(dāng)時(shí)沒(méi)有可能予以解答或超出了自己正常的范圍時(shí)，比如，好多是生產(chǎn)廠家的事情，并不是我們能夠解決的。那么，我們零售客戶(hù)也不能“一推了之”。該如何做呢
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;納雍縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在納雍縣人民廣場(chǎng)開(kāi)展了一場(chǎng)煙草專(zhuān)賣(mài)法宣傳和假煙辨別知識(shí)解答活動(dòng)。
為擴(kuò)大宣傳效果， 納雍縣煙草局印制宣傳材料500余份。制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6幅，擺放5米長(zhǎng)
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解答群眾問(wèn)題活動(dòng)；四是加強(qiáng)普法活動(dòng)的總結(jié)。專(zhuān)賣(mài)科針對(duì)宣傳活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，進(jìn)行收集梳理、定性歸類(lèi)，并制定措施，整改落實(shí)
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展板宣傳卷煙調(diào)包作案手法及預(yù)防方法、真假煙鑒別、舉報(bào)投訴程序、打假維權(quán)等方面的知識(shí)。
三是通過(guò)設(shè)立“煙草專(zhuān)賣(mài)咨詢(xún)臺(tái)”開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)與答疑活動(dòng)。宣傳涉煙案件的舉報(bào)程序及獎(jiǎng)勵(lì)政策，解答
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；從宣傳方式上看，在宣傳過(guò)程中，耐心解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題，注重溝通，和消費(fèi)者形成互通，在宣傳法律法規(guī)的同時(shí)
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解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題，講解卷煙零售戶(hù)最為關(guān)心的煙草法律及常識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)“12313”舉報(bào)投訴電話(huà)的宣傳，此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了零售戶(hù)和消費(fèi)者的煙草專(zhuān)賣(mài)意識(shí)
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與陳列技巧時(shí)，搭檔稽查員老李同步核查許可證信息、宣講最新法規(guī)，并敏銳發(fā)現(xiàn)老張因不熟悉系統(tǒng)操作導(dǎo)致的輕微違規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正。一次走訪，既解答了經(jīng)營(yíng)
