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工積極性的發(fā)揮。
4.權(quán)力不匹配。零售客戶提出的很多咨詢需要營(yíng)銷一線人員現(xiàn)場(chǎng)解答,例如緊俏貨源問題,網(wǎng)上訂貨問題,專賣、配送等問題。但大部分問題一線人員
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服務(wù)。在節(jié)日期間,雖然銷售量大、顧客多,但我們要在顧客選購(gòu)商品時(shí),給顧客提供專業(yè)而細(xì)致的講解,對(duì)顧客提出的問題要耐心解答,直到顧客
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,當(dāng)遇到零售戶提出關(guān)于電子扣款方面的問題時(shí),就可以流利地做出解答,讓他們感覺這種結(jié)算方式是可靠的,不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,從而打消客戶心中的顧慮
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當(dāng)時(shí)沒有可能予以解答或超出了自己正常的范圍時(shí),比如,好多是生產(chǎn)廠家的事情,并不是我們能夠解決的。那么,我們零售客戶也不能“一推了之”。該如何做呢
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;納雍縣煙草專賣局在納雍縣人民廣場(chǎng)開展了一場(chǎng)煙草專賣法宣傳和假煙辨別知識(shí)解答活動(dòng)。
為擴(kuò)大宣傳效果, 納雍縣煙草局印制宣傳材料500余份。制作宣傳標(biāo)語6幅,擺放5米長(zhǎng)
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解答群眾問題活動(dòng);四是加強(qiáng)普法活動(dòng)的總結(jié)。專賣科針對(duì)宣傳活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題和疑難問題,進(jìn)行收集梳理、定性歸類,并制定措施,整改落實(shí)
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展板宣傳卷煙調(diào)包作案手法及預(yù)防方法、真假煙鑒別、舉報(bào)投訴程序、打假維權(quán)等方面的知識(shí)。
三是通過設(shè)立“煙草專賣咨詢臺(tái)”開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢與答疑活動(dòng)。宣傳涉煙案件的舉報(bào)程序及獎(jiǎng)勵(lì)政策,解答
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;從宣傳方式上看,在宣傳過程中,耐心解答消費(fèi)者提出的問題,注重溝通,和消費(fèi)者形成互通,在宣傳法律法規(guī)的同時(shí)
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解答消費(fèi)者提出的問題,講解卷煙零售戶最為關(guān)心的煙草法律及常識(shí),同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)“12313”舉報(bào)投訴電話的宣傳,此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了零售戶和消費(fèi)者的煙草專賣意識(shí)
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與陳列技巧時(shí),搭檔稽查員老李同步核查許可證信息、宣講最新法規(guī),并敏銳發(fā)現(xiàn)老張因不熟悉系統(tǒng)操作導(dǎo)致的輕微違規(guī),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正。一次走訪,既解答了經(jīng)營(yíng)