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解決客戶需求363個,化解各類矛盾28次。二是提供分類服務(wù),讓服務(wù)與客戶期望更貼近。即普通終端提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),現(xiàn)代終端提供“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”服務(wù)
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到客戶中間,了解他們的需求,化解他們在卷煙銷售中的問題,減少或避免零售客戶在經(jīng)營遇到的難題,為做好淡季經(jīng)營保駕護航。首先,是市場
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化解矛盾糾紛,讓顧客放心滿意。這樣,即就是發(fā)生小誤會,也不會影響顧客下次光顧?!? 安全防范要牢記
鎖強 陜西武功縣普集鎮(zhèn)人民路火車站鎖強食雜店
夏季
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、住宿等困擾著他們。一份詳盡的地圖,不僅可以化解他們環(huán)境不熟的尷尬;而且還可以有目的的選擇食宿等合作伙伴,徹底解決外地旅行容易產(chǎn)生糾紛的難題。
【案例分析
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銷售、均衡發(fā)力,確保卷煙市場價格穩(wěn)定、庫存合理,有效化解“黃鶴樓”品牌快速增長可能帶來的各種風(fēng)險。會議要求,全省系統(tǒng)要進一步加大省外重點品牌的培育力度
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客戶當(dāng)成是朋友、親人,幫助他們排除困難,化解矛盾。
在實際工作中,只有在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,延伸服務(wù)內(nèi)容,把個性化
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;品牌的喜好及社會庫存情況,拿出實實在在地、針對性的措施,化解市場、供需等方面的矛盾。
二是品牌維護精。品牌維護是個長期的,需要持續(xù)運作的過程,
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人與人之間亦是這樣,沒有化解不開的矛盾。點一支香煙,平心靜氣的坐下來談一次,就可以少一點爭吵,多一點溫暖:少一點誤會,
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。每當(dāng)群內(nèi)有零售商戶在生意上出現(xiàn)麻煩或煩惱時,他都熱情地給予支招,而且所支招數(shù)嫻熟老道,能讓人輕易地化解生意難題。在每日的聊天中,我知道他一開始是
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,在區(qū)部市場,細(xì)支煙的銷售不溫不火,上柜率不高、鋪貨率不寬、占有率很低。
2、理解的偏差需要及時化解。一部分消費者將細(xì)支煙等同于女士煙,在細(xì)支煙與