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約定好的店規(guī)是“不管自己心情多壞,接待顧客都必須熱情和藹?!边@事發(fā)生后,我又加了一條:即使遇到再無(wú)理取鬧的顧客,也要耐心接待、微笑服務(wù)
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,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的好與壞影響到對(duì)企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的綜合評(píng)價(jià),以及社會(huì)公認(rèn)度。因此煙草企業(yè)要細(xì)心、耐心、用心地做好對(duì)消費(fèi)者和零售戶(hù)的服務(wù),不要只是簡(jiǎn)單的將服務(wù)停留在銷(xiāo)售方面
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:生活就是選擇。方法固然重要,但是比起“用功”來(lái)說(shuō),方法幾乎可以忽略不計(jì)。耐心有著神奇的力量,養(yǎng)成任何非天生的習(xí)慣,都是需要不斷自我
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這些工作的時(shí)候,需要從瑣碎的工作中跳出來(lái),讓自己的心靜下來(lái),再加一點(diǎn)耐心,把前前后后的過(guò)程細(xì)節(jié)考慮得清清楚楚,將來(lái)在具體操作過(guò)程中才
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時(shí)剛剛傳達(dá)的貨源信息就發(fā)生了變化,這時(shí)候我們要耐心解釋,消除零售戶(hù)心中的疑慮,努力做到銷(xiāo)量下降但對(duì)公司的信任度不降,效益下降但對(duì)公司的滿(mǎn)意度不下
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的命根子,你們年輕人一定要加倍努力,為品牌發(fā)展、企業(yè)興旺貢獻(xiàn)力量?!泵慨?dāng)我工作中遇到挫折而身心俱疲時(shí),父親就耐心鼓勵(lì)我說(shuō):“年輕人不吃苦誰(shuí)吃苦
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個(gè)亂七八糟。尤其缺乏耐心的年輕媽媽們,自己想乘機(jī)休息就任由孩子亂搞。遇到這樣情形,店家是苦不堪言,也不便發(fā)作。我的做法是,若不忙就去抱抱逗逗孩子
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;有時(shí)候,有員工對(duì)所做的工作產(chǎn)生厭煩情緒,她就耐心地同員工溝通,以言傳身教的方式感化員工,把大家擰成一股繩。努力的工作也得到了卷煙廠
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;給出一定的時(shí)間讓他們整改,最終促成其退出無(wú)證經(jīng)營(yíng)的隊(duì)伍。
三是用耐心。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù),要不厭其煩的加強(qiáng)到戶(hù)走訪。一方面,要加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)的宣傳
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具體位置都搞不清楚,讓顧客到處尋找,或者自己連尋找半天都找不到,那顧客心里是何感想?假如遇到有急事的顧客,那還會(huì)有耐心等待嗎