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開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)會(huì),強(qiáng)化認(rèn)知,耐心引導(dǎo),營造尊老愛老敬老的良好工作氛圍。通過求真務(wù)實(shí)的工作方法幫助老年零售客戶,為其送去便利。該縣
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了夫妻倆匯款的念頭。耐心勸說、細(xì)心服務(wù),盡職盡責(zé)的嚴(yán)建華值得點(diǎn)贊;工作不止于“交代得過去”,徹底消除群眾上當(dāng)受騙的隱患,這份用心堅(jiān)持更值得學(xué)習(xí)
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社區(qū)黨委委員王超說:“幾天來,我和煙草局黨員同志們一起值守,他們都是擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的好同志,耐心細(xì)致,嚴(yán)格細(xì)心,給社區(qū)疫情防
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提醒,耐心指導(dǎo)其線上申請(qǐng),確保不因疫情影響零售戶正常經(jīng)營。對(duì)于新辦、延續(xù)等需要領(lǐng)取或更新證件的事項(xiàng),通過郵寄到家,確保群眾不出門辦事也可“疫”路
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客戶切實(shí)掌握推薦要點(diǎn),提高零售客戶的經(jīng)營信心和銷售能力。
耐心幫困關(guān)懷服務(wù)。針對(duì)在經(jīng)營和生活中的有困難的客戶,耐心傾聽他們的需求,解決客戶后顧之憂
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收購現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),為煙農(nóng)提供整潔衛(wèi)生的休息環(huán)境;耐心解決收購工作中出現(xiàn)的各種爭(zhēng)議和矛盾,切實(shí)提高煙農(nóng)滿意度,確保煙葉后期收購工作有序進(jìn)行。
三是
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,與人交流時(shí)做到有問必答,面帶微笑、態(tài)度和藹、言語和氣,嚴(yán)禁使用服務(wù)禁(忌)語,嚴(yán)禁與人爭(zhēng)吵,及時(shí)、耐心
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拖延;對(duì)材料不齊全的,一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊的材料;對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的,耐心向申請(qǐng)人說明不予辦理的理由,并做好解釋工作。
改進(jìn)工作
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維護(hù)零售戶和消費(fèi)者的利益。
一是宣傳引導(dǎo)有耐心。深入開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳,耐心細(xì)致地向零售戶和消費(fèi)者講解卷煙打假打私的有關(guān)政策和制售假冒卷煙的危害性,并向他們傳授
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效應(yīng)才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
三是提升客戶經(jīng)理推進(jìn)改革的能力。首先是準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)改革的精神和要求,做到“自己要懂”;其次是走出辦公室,走進(jìn)零售店,耐心