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，針對客戶所提出的問題一一進(jìn)行解答，直到客戶明白為止，此時，客戶將抱怨發(fā)泄后，態(tài)度也稍許好轉(zhuǎn)。
客戶沒煙賣，一方面
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卷煙廠和卷煙物流中心參觀，我算是真的開了眼界。偌大的車間，見一個工人其實很難，原來有很多我們無法解答的疑問在這里找到答案。
卷煙品牌整合不是世界末日
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客戶。營銷人員要注重個人能力和素質(zhì)的提升，只有這樣，才能更好的宣傳行業(yè)和企業(yè)的各項政策，才能全面解答客戶疑問，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。
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柜臺的時候，接待顧客的時候要學(xué)會傻笑。說是傻笑，其實就是多微笑，在經(jīng)營細(xì)節(jié)上多站到顧客的角度思考問題，合理解答顧客的疑惑。假如出現(xiàn)顧客說話難聽
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貨確認(rèn)手冊中的卷煙送貨是否到位，有無串碼煙現(xiàn)象?！岸枴奔丛儐柧頍熃?jīng)營戶違法案件的信息或線索；詢問對專賣管理和營銷服務(wù)工作的意見和建議并作好登記。“二答”即主動解答卷煙經(jīng)營戶對
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紅狼、軟灰狼等品牌的零售價格仍然沒有到位。
四、下月工作打算：
1．繼續(xù)加強(qiáng)宣傳煙草法律法規(guī)，對零售戶提出的問題及時耐心給予解答、反饋。
2.加強(qiáng)
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，由專人負(fù)責(zé)在線解答客戶留言，第一時間解決客戶在使用過程中存在的問題，提高了客戶滿意度。四是把“新商盟”系統(tǒng)的維護(hù)工作納入到客戶經(jīng)理日常拜訪工作中來，
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，凡是在群上反應(yīng)的問題，市局將認(rèn)真對待，及時回復(fù)，有條件的當(dāng)場解答。在大家的努力下，QQ群上的人員逐漸多了起來。
有了足夠的人
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耐心解答，客戶不滿意的貨物，她不厭其煩的替換。有一次，一位消費者進(jìn)店要購買一包紅河，拿到手又看見了新品紅塔山，端詳半天又要換白沙
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”，對這些問題，我們要一個一個進(jìn)行認(rèn)真地解答。又如，姜局長提出，上海煙草能為明年召開的網(wǎng)建現(xiàn)場會提供怎樣的模式？體現(xiàn)怎樣的水平
