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，商州客服部主任陶建文介紹了區(qū)域的零售客戶情況，相鄰村鎮(zhèn)的客戶分布等，陶主任說硯池河基本是商州最遠的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有名的秦王山就在這個區(qū)域
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必須及時、認真地予以解答、引薦或辦理。
“首問首辦”責(zé)任制實行部門負責(zé)制，縣局（分公司）機關(guān)、基層服務(wù)站客服部和稽查中隊必須嚴格執(zhí)行“首問首辦”制度
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，充滿生機的商零關(guān)系，促進各位客戶朋友們之間的聯(lián)誼交流與學(xué)習(xí)合作。5月30日，微煙圈的零售戶在客服部網(wǎng)絡(luò)管理員王猛組織下，在開心商行葉紅軍
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納入月度考核；每季度開展“評優(yōu)選差”活動，客服部全體人員現(xiàn)場對參加評比的終端依據(jù)評比要求進行打分，對活動中表現(xiàn)突出的客戶經(jīng)理進行表彰獎勵，并作
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效率。
一方面，創(chuàng)新QQ群運用，實現(xiàn)客戶溝通零距離。廈門市局（公司）利用QQ覆蓋范圍廣、操作使用簡單等優(yōu)勢，以客服部為單位建立
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服務(wù)督察考評工作小組”，成員由區(qū)局業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服部主任、管理所副所長組成，以全員監(jiān)控、團隊檢查、月度考核的形式開展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測
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煙草在線專稿 編者按：本文作者來自貴州省畢節(jié)市卷煙營銷中心七星關(guān)城區(qū)客服部，文中提到了在平時的客戶服務(wù)過程中，他本著“讓客戶收益，才能
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，分類管理，優(yōu)勝劣汰”的方式對功能終端進行評估。即每季度第一個月區(qū)客服部、市場部共同按照《功能終端動態(tài)評估評分細則》為上季度功能終端進行評分。總分100分，其中
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閑聊中象講笑話一樣的和大家聊起。
這種毫無怨言的表情，這種工作態(tài)度，這就是曾愛珠，崗上積客服部的一名普通客戶經(jīng)理，在平凡的崗位上永遠把客戶
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訂單跟蹤、庫存優(yōu)化與品牌推介，市場部每周對示范街終端形象、客戶需求走訪調(diào)研，客服部每月對示范街開展一次市場檢查。目標(biāo)引領(lǐng)，精細服務(wù)，持續(xù)改進
