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;十分地尊重客戶(hù)，積極發(fā)揮客戶(hù)主動(dòng)性”。
實(shí)際上是這么回事嗎？非也。一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理要想卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作有實(shí)效，有影響力，那么就要積極選好品牌
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。堅(jiān)持市場(chǎng)化取向改革，在了解掌握市場(chǎng)真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，尊重市場(chǎng)導(dǎo)向原則；充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，加強(qiáng)市場(chǎng)的消費(fèi)引導(dǎo)，逐步樹(shù)立品牌形象
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：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)。
被譽(yù)為黃鶴樓品牌王冠上的一顆明珠的“黃鶴樓--1916”其經(jīng)歷值得我們借鑒。在傳統(tǒng)上很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，我們絕大部分
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，并表示關(guān)心與重視，關(guān)注和尊重客戶(hù)的情感，了解客戶(hù)的情感需求。二是注重聽(tīng)后的反應(yīng)。在客我溝通過(guò)程中，聽(tīng)后的反應(yīng)顯現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)，
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，那是必須注意的。微笑待客，態(tài)度隨和，語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣溫和這些都是必須有的；尊重顧客，絕不與顧客爭(zhēng)執(zhí)。在商品進(jìn)購(gòu)方面
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，要求班組成員及輔助工做到的，班組長(zhǎng)必須首先自己做到，贏得班組成員及輔助工的尊重和信任。
（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升車(chē)間班組
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出來(lái)了。這位顧客說(shuō)，你不尊重自己還要尊重顧客，這么大的氣味，顧客不跑掉才怪。這樣的店主要是遞東西給你，人家心里肯定會(huì)不太舒服。這也側(cè)面說(shuō)明
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，導(dǎo)致香煙落了灰塵。她知道這是對(duì)顧客的不尊重，這樣會(huì)影響顧客的心情。于是，每天她又給自己多加了一個(gè)活，那就是要對(duì)店里的商品進(jìn)行擦拭，同時(shí)
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提出了需求層次理論，將需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類(lèi)，當(dāng)一個(gè)人的生理、安全、社交需求得到滿(mǎn)足后，他就會(huì)有尊重和自我實(shí)現(xiàn)
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或者動(dòng)作都能夠影響到顧客的情緒，進(jìn)而影響了自己的生意。在實(shí)際零售中，顧客就是上帝，上帝非常重要，我們必須得尊重與在乎。可是，有些
