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在營(yíng)銷“服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作中，市局（公司）圍繞“了解客戶、響應(yīng)客戶、服務(wù)客戶”目標(biāo)，突出“分層級(jí)服務(wù)”，以優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新
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結(jié)合工作實(shí)際，廣泛征求各部門意見和建議，及時(shí)補(bǔ)充完善內(nèi)管崗位職責(zé)、管理制度工作流程，通過OA辦公系統(tǒng)下發(fā)各部門貫徹執(zhí)行。崗位職責(zé)及主要工作流程做到“入框上墻
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；繼續(xù)推進(jìn)整頓規(guī)范和依法治理工作，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；深入開展行政執(zhí)法責(zé)任制工作，積極做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)法律監(jiān)督和法律服務(wù)
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的簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化的要求形成標(biāo)準(zhǔn)模塊，如基層組織模塊化可建立企業(yè)黨組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)宣傳標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)記錄標(biāo)準(zhǔn)、表格使用標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)
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，樹立煙草行業(yè)良好形象，制定出臺(tái)了一系列規(guī)范送貨標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，廣大送貨員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷提升送貨服務(wù)質(zhì)量，贏得服務(wù)對(duì)象贊許
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;進(jìn)一步把握市場(chǎng)、規(guī)范市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)，有效促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
二是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。按照國(guó)家局網(wǎng)建《規(guī)范》要求，梳理網(wǎng)建工作流程，注重過程管理和痕跡管理
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控管理機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)煙草業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)要全面梳理部門職能、崗位職責(zé)，達(dá)到工作流程更加規(guī)范，崗位職責(zé)更加明確，任務(wù)完成更加順利
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三是未能發(fā)揮全員參與的效果。體系建設(shè)是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到專賣管理、營(yíng)銷服務(wù)、卷煙配送等各項(xiàng)工作，而且在體系建設(shè)過程中還需要對(duì)各部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作流程等進(jìn)行
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了多層面、多維度的調(diào)研診斷活動(dòng)。通過調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、資料研讀和拜訪客戶等形式，他們對(duì)現(xiàn)有25個(gè)營(yíng)銷工作流程、22個(gè)專賣工作流程以及物流業(yè)務(wù)中的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送流程進(jìn)行了全方位深入調(diào)研
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監(jiān)督。經(jīng)常性抓好收購(gòu)人員的規(guī)范收購(gòu)教育，提高規(guī)范收購(gòu)的自覺性，克服我行我素的思想，完善了預(yù)檢預(yù)驗(yàn)約時(shí)定點(diǎn)的收購(gòu)工作制度，統(tǒng)一了預(yù)檢工作流程，
