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科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注重人文關(guān)懷，尊重情感規(guī)律，化解心理沖突，做好心理疏導(dǎo)；及時(shí)掌握員工的思想脈搏和情緒，與關(guān)心員工利益
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“比心思考、誠心服務(wù)、耐心解答、精心化解、愛心回報(bào)”的“五心”理念作為部門管理靈魂，唱響“健康、快樂、和諧”的社會(huì)主旋律，譜寫了一曲曲報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工之歌
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（四）排憂解難“情”
一是在基層工作人員在市場(chǎng)上幫客戶進(jìn)行釋疑解惑，消除異議，化解客戶抱怨，達(dá)到客我和諧，市場(chǎng)
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過程中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，創(chuàng)造性的開展工作，努力化解和妥善解決影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的不安定因素，確保各項(xiàng)決策落實(shí)到位?！? 2、建立權(quán)責(zé)分明的考核機(jī)制
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出現(xiàn)的問題和矛盾，要努力化解、妥善解決。
2、注重建立公平合理、獎(jiǎng)罰分明的考核機(jī)制，堅(jiān)定執(zhí)行到底的決心。公平合理是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感覺到
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。結(jié)合煙草企業(yè)實(shí)際，做好理順情緒、化解矛盾工作。以人為本，把握好廣大職工的思想脈搏和情緒，幫助他們，關(guān)心他們，解決實(shí)際困難
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，必然會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。此時(shí)，就要用思想政治工作為先導(dǎo)，因勢(shì)利導(dǎo)化解矛盾，消除職工思想上的壓抑和顧慮。讓職工在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)，能
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群的地方都會(huì)有矛盾，企業(yè)也不例外，是一個(gè)矛盾的集合體。企業(yè)文化是一種潤滑劑，它能有效地使企業(yè)成員之間溝通信息，交流感情，化解
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的各種難題需要得到化解。如果沒有職工代表大會(huì)制度，決策層聽不到廣大職工的聲音，從而引起決策失誤，甚至影響到行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，這對(duì)于“卷煙上水平”是種
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抵觸情緒。因此，掌握業(yè)戶營銷心理可以有效化解與業(yè)戶溝通協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的難題和不足，也能夠進(jìn)一步增進(jìn)客戶經(jīng)理與業(yè)戶之間的關(guān)系。從而，使得與整個(gè)卷煙營銷服務(wù)終端之間
