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積極主動的把工作做好，不推諉、不指責(zé)、不抱怨。各項工作一定要有計劃性，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，特別是涉及到技改工作進度、物品搬遷存放、人員安置等事項
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11日，卷煙零售客戶黃治君帶著銷售疑問來到客戶經(jīng)理辦公室，向其客戶經(jīng)理李洪抱怨銷售嬌子不能賺錢。李洪首先調(diào)出該客戶的銷售臺帳，耐心的幫助其測算每月銷售嬌子
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;為后期處置提供證據(jù)支撐。
三是驗明真身防“暗度陳倉”。不法分子會以購買其他物品、抱怨價高、錢未帶足等為由放棄購買，趁客戶轉(zhuǎn)身拿取其它物品時將事先準(zhǔn)備好的假煙調(diào)換客戶的真煙。執(zhí)法人員
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方面開展，一是各單位（部門）匯報了管理體系運行情況；二是督察考評中心匯報了1-11月份目標(biāo)完成情況、顧客滿意程度、顧客反饋、顧客抱怨、顧客投訴
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，為破解當(dāng)前全州行業(yè)市場整治難度增加、卷煙銷售壓力加大的情況下，部分員工在工作中表現(xiàn)出畏難、抱怨、消沉等情緒而專門策劃開展的。旨在以新的角度、新的方式優(yōu)化全員思維模式，
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；對卷煙營銷、專賣執(zhí)法等服務(wù)活動開展情況；對顧客的抱怨、投訴與顧客溝通的結(jié)果；對今年第一次內(nèi)審審核的結(jié)果和二、三級督察發(fā)現(xiàn)的問題的整改情況；對體系文件
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。同時，有效提升自身的溝通能力，及時了解和掌握客戶之所需，努力化解客戶的抱怨，建立良好的客戶溝通機制，從而提高客戶滿意度和配合
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在車廂發(fā)生側(cè)翻和掉落等情況，導(dǎo)致卷煙角碰撞金屬車廂底部，發(fā)生卷煙癟角的情況?？蛻粢渤３Υ水a(chǎn)生抱怨，嚴重影響了煙草公司的良好聲譽和形象。
為解決此類
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辦事對象少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
三是理解多一點、不抱怨。要求行政服務(wù)大廳工作人員在辦理受理登記業(yè)務(wù)時，工作人員必須學(xué)會換位思考，從行政相對人的角度去理解
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，及時糾正，盡量把抱怨、牢騷消滅在客戶投訴之前。
二是從抓應(yīng)訴態(tài)度入手，提升客戶滿意程度。該局要求全體員工在接到投訴時，首先要端正態(tài)度
