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100元，有時候還不足幾十元，這與她急切想賺錢的心理預期產(chǎn)生巨大差距，形成鮮明的落差。漸漸地周某激情減退，信心減少。其實原來的店主也就是因為不太熟悉
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“主動、互動、生動”的核心理念，為零售客戶提供最真誠最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高他們對品牌培育的認識，轉(zhuǎn)變觀念；幫助他們掌握品牌宣傳的方法和技巧，
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之戰(zhàn)者，攻心為上”，做銷售，也要抓住顧客心理。及時處理過季商品，又不能讓顧客產(chǎn)生死貨、滯銷貨的嫌疑，引發(fā)顧客失望和生疑
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對公司的要求、反應和服務(wù)需求的表現(xiàn)也不同。因此，對于不同的客戶，就不能簡單地用統(tǒng)一的服務(wù)標準去對待，而是要從客戶的需求、情感、期望值等心理因素方面分析
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，最怕的就是心理上的疲累，那樣會垮掉尚存的信心。好在能聽到很多悅耳的說辭，比如：你們的煙賣得還不錯。但不錯，不是我們最終想要的目標
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先從小事做起，先從身邊的人做起，在心理上、舉措上、辦法上把人民置于首位、把群眾路線貫徹落實在行動中，如果還沒有動，就多換位思考下，
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商品價格貴，又不好意思說，所以，學會察言觀色，引導顧客也是有好處的。
對于主動付零的顧客，店主們心理也存感激，但是
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法寶。客戶經(jīng)理作為煙草公司與客戶溝通的橋梁，難免會有碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經(jīng)理熟知相關(guān)法律法規(guī)，人情事故，有良好的邏輯應變能力及口才表達能力
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;話，一定要問到點子上。
切，這里是揣摩心理，把握動機。綜合顧客的表現(xiàn)，來判定他的購買訴求。比如說平常抽高檔煙的顧客，由于
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;需要顧客提供帶有購物票，并確保商品完整才可以退貨；讓顧客分擔“心理損失”，降低退貨損失率，退貨可以，但是一旦出現(xiàn)商品損壞
