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”推介品牌的能力，有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)施“提升推介技巧”與“缺貨品牌解決辦法”、“卷煙陳列”等營銷服務(wù)策略，逐漸提升客戶品牌推介能力，提高客戶滿意度；
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;著力提升客戶服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)零售客戶卷煙經(jīng)營技巧的指導(dǎo)，大力推進(jìn)公開服務(wù)承諾，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，充分挖掘服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)客戶服務(wù)水平的全面提升
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市場(chǎng)監(jiān)管。
一是突出宣傳教育。通過走上街頭，深入社區(qū)發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)以案說法等手段，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、“12313”舉報(bào)電話及防盜防騙技巧等知識(shí)的宣傳
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鑒定要素細(xì)目表，講解切實(shí)有效的應(yīng)試技巧，以此增強(qiáng)各學(xué)員在知識(shí)上的融會(huì)貫通。
三是抓學(xué)習(xí)，重實(shí)效。要求專賣股根據(jù)實(shí)際情況制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃和模擬考試
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工作，提升品牌培育水平。
“三勤”，即嘴勤、腳勤、手勤。及時(shí)向零售戶傳遞相關(guān)知名品牌的文化內(nèi)涵和推薦技巧，使知名品牌推薦具有針對(duì)性和有效性；
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;不斷提高守法經(jīng)營意識(shí)。
二是加強(qiáng)專賣稽查人員的培訓(xùn)，提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)。組織全體專賣人員進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、真假煙鑒定技能培訓(xùn)和案偵技巧培訓(xùn)，提高專賣人員綜合素質(zhì)
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;開展品牌推介會(huì)、經(jīng)營技巧培訓(xùn)會(huì)等，不斷提升客戶經(jīng)營意識(shí)和經(jīng)營技能，確保功能客戶充分發(fā)揮產(chǎn)品銷售、品牌推介、宣傳展示和信息提供的四大功能。
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中遇到的問題、解決問題的新思路及執(zhí)法辦案技巧等。
三是分散開來“練”。以中隊(duì)為單位，采取比、學(xué)、趕、幫、超的方法，形成培訓(xùn)會(huì)上講法律知識(shí)、互幫互促鉆法律知識(shí)、取長補(bǔ)短
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、基本特征等方面進(jìn)行了介紹，并動(dòng)員客戶自主參與、自我經(jīng)營、最終實(shí)現(xiàn)自我更好的發(fā)展?！? 三、卷煙生動(dòng)化陳列技巧。通過直觀的圖片對(duì)比方式，使客戶體會(huì)到零售終端的變遷，
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和卷煙經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的困難、鄂州市公司對(duì)客戶服務(wù)的頻次和內(nèi)容都予以詳細(xì)了解。在親切的攀談中，楊總春風(fēng)化雨地宣傳了卷煙經(jīng)營的法律、法規(guī)等方面知識(shí)，互相交流了卷煙經(jīng)營技巧
