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;才能得到客戶的關(guān)心和幫助。
客戶經(jīng)理不僅要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，而且還要著力優(yōu)化服務(wù)。從卷煙市場的供應(yīng)情況到貨源的配送，從零售的悉心指導(dǎo)到真假識別，安全
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，要提升專賣執(zhí)法服務(wù)水平。采取各種方式，向零售戶宣講法律法規(guī)、真假煙識別技巧、預(yù)防卷煙“調(diào)包”常識，幫助殘疾客戶、老年客戶，解決經(jīng)營中遇到的各類
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宣傳煙草專賣法律法規(guī)、消費維權(quán)、真假卷煙鑒別等知識，展示煙草專賣打假打私成果，公開曝光涉煙大案要案，廣泛爭取社會對打假打私的理解和支持，增強(qiáng)
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的宣傳時間?？蛻艚?jīng)理在走訪零售戶時還要合理地把握好宣傳的時間，不要隨意任性。一般說來節(jié)日前后是向客戶宣傳的最佳時機(jī)。節(jié)前深入指導(dǎo)零售戶掌握卷煙儲備、陳列、促銷、真假識別技巧；
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業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。牢固樹立專銷“工作同向、利益同體、服務(wù)同心”的理念，定期聯(lián)合組織開展真假煙識別、案件處理流程、客戶服務(wù)能力提升等專題培訓(xùn)，提高專銷信息化平臺應(yīng)用能力
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考”、“每月一題、每周一議”等活動提升專賣業(yè)務(wù)技能，通過真假煙鑒別、市場監(jiān)管APCD工作法及案件評查培訓(xùn)，提高專賣人員的技能素質(zhì)。另一方面，注重實踐應(yīng)用
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，在隊伍建設(shè)過程中，立足全面搭建“評先樹優(yōu)”載體，組織開展法律法規(guī)知識競賽、真假煙鑒別、執(zhí)法文書評選等活動，還可以通過推選、測評環(huán)節(jié)，
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店堂周圍的群眾打成一片，引導(dǎo)其吐出周邊卷煙經(jīng)營真相，并在宣傳煙草專賣法規(guī)、“12313”舉報電話、以及授其真假卷煙識別技巧中，發(fā)展為我所用耳目與眼線
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一碼等管理措施，教育引導(dǎo)卷煙零售戶守法守約、誠信經(jīng)營。利用各種宣傳契機(jī)，開展大型宣傳咨詢活動，設(shè)點宣傳真假煙鑒別知識、集中銷毀假冒商標(biāo)卷煙，并且
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;交流業(yè)務(wù)技能。充分利用培訓(xùn)信息系統(tǒng)，增加自己的知識。
（二）抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。制定培訓(xùn)工作計劃，重點學(xué)習(xí)真假煙鑒別
