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，上煙集團提出“中華”品牌“百萬千億”工程，圍繞品牌發(fā)展目標(biāo)，上煙集團確立了質(zhì)量“零缺陷”、顧客“零投訴”、保障“零差錯”、能力“零欠缺”的目標(biāo)追求。在這
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;堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、“防微杜漸、追求零缺陷”的安全理念，牢固樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的人本理念，牢牢把握人、設(shè)備、環(huán)境三個構(gòu)成要素
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工藝標(biāo)準(zhǔn) 賦予高尚品質(zhì)
“我們按照工藝標(biāo)準(zhǔn)零缺陷制定‘泰山（佛光）’加工工藝標(biāo)準(zhǔn)。在進入制絲環(huán)節(jié)前，‘泰山（佛光）’煙葉在前
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母文化基因為核心，突出物資工作重點，物資采購中心確立了“物資零缺陷，安全零事故，成本零浪費，服務(wù)零投訴”的發(fā)展目標(biāo)，
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從上世紀(jì)90年代開始，卷煙工業(yè)企業(yè)開始推行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)在貫標(biāo)當(dāng)中確立了企業(yè)質(zhì)量理念和質(zhì)量方針。如長沙卷煙廠當(dāng)時在貫標(biāo)過程當(dāng)中形成了“追求零缺陷”的這種質(zhì)量理念
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深化對標(biāo)管理，提升“創(chuàng)優(yōu)”指標(biāo)水平。對標(biāo)工作要追求質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零失誤、費用零浪費，進一步整合資源，從立標(biāo)著手，促進達標(biāo)，
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].機械工業(yè)出版社.2000.[3]覃安迪.客戶服務(wù)投訴管理與處理實戰(zhàn)技巧：打造零缺陷服務(wù)[M]中國財富出版社.2015.
