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，心平氣和地解答。從顧客的不滿中發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)注點和需求所在，用更好的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足他們。
在平時的經(jīng)營中，我們難免與顧客發(fā)生不愉快的事情
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人與人之間的橋梁，作為零售戶，在顧客詢問的時候，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，同時，還可以借機(jī)對其它煙草品牌進(jìn)行講解，有趣
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要好，對顧客的問題要及時、耐心地解答，做到百問不煩，百看不厭。記得有一天，一位顧客進(jìn)門時心不在焉，腳下一滑差點摔倒。進(jìn)了門
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，為何要讓煙草存在？回答這個問題不難，可以從煙草專賣法里找到答案，也可以從現(xiàn)實生活中得到解答。比如：有人愛吃大蒜，有人則
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地給予解答，以使得顧客理解支持；第三充分關(guān)注顧客的情感反應(yīng)。在和顧客交流中，我還特別細(xì)心關(guān)注顧客的情緒變化，也就是情感反應(yīng)，要盡
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可能存在的異常情況或不規(guī)范經(jīng)營線索?！薄秲?nèi)管知識百問百答》也對如何選取走訪目標(biāo)零售戶進(jìn)行了這樣的解答：“走訪目標(biāo)零售戶的應(yīng)當(dāng)包含各個業(yè)務(wù)等級。同時，應(yīng)當(dāng)覆蓋轄區(qū)內(nèi)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
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會指責(zé)，而是會心平氣和地?zé)崆?em class="term">解答。在實際的工作中，客戶經(jīng)理與零售戶之間會出現(xiàn)形形色色的問題，很多問題都是難以預(yù)料的，那么不管怎么樣，客戶經(jīng)理
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維修居民們搬來的大小電器，還現(xiàn)場解答關(guān)于家電故障維修方面的知識。
在廣西中煙創(chuàng)建全國文明單位成果展示室，記者看到一份廣西中煙職工志愿者登記表，上面詳細(xì)記錄
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。無論顧客買不買東西都熱情相待，一視同仁。對于顧客的要求和他們提出的每一個問題，都逐一認(rèn)真熱情解答，這就要求我們放棄簡單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想
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、煙站技術(shù)員又在關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予了充分的指導(dǎo)和問題解答，當(dāng)年的收入除去成本還凈賺20多萬元，可把他美壞了。
女兒上學(xué)的錢有了著落，嘗到甜頭的喜悅更讓他更加堅定
