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戶一次，與客戶經(jīng)理一道，幫助店主整理煙柜，與夫婦倆拉家常，解其煩憂，談?wù)撊松?#xff0c;用真情感動(dòng)客戶，受到了
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江西省宜春市煙草公司宜豐分公司的客戶經(jīng)理——陳鈺。
用“心”服務(wù) 以情感人
起初，客戶經(jīng)理陳鈺管轄零售戶多達(dá)近200位，南北跨度大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)多，
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，帶著對(duì)煙葉生產(chǎn)那片土地的眷戀，帶著對(duì)煙農(nóng)不離不棄的情感，他又一次轉(zhuǎn)身，步入新的征程，去從另一項(xiàng)工作——卷煙營(yíng)銷。從事近二十年來(lái)的煙葉生產(chǎn)
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進(jìn)行促銷，我已經(jīng)搞了2年了，效果還不錯(cuò)。在利用積分促銷時(shí)，我把握好兩點(diǎn)：一是做好情感維系，及時(shí)通知顧客。促銷前3天，我就給
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店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況而定。
零售戶于老板
利用積分進(jìn)行促銷，我已經(jīng)搞了2年了，效果還不錯(cuò)。在利用積分促銷時(shí)，我把握好兩點(diǎn)：一是做好情感
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，成為店鋪的粉絲，永遠(yuǎn)支持店鋪。在“雙十一”經(jīng)營(yíng)中，我堅(jiān)持做到兩點(diǎn)：
一是用情感服務(wù)溫暖顧客。在經(jīng)營(yíng)中只有付出真心真情，才能贏得
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，信者就是建設(shè)者。只有員工“信”了，離“化”也就不遠(yuǎn)了?！八荚础蔽幕粌H是“飲水思源，感恩于懷”的情感溯源和道德回報(bào)，更加是“圣人畏因，凡夫畏
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，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，從而與顧客在情感上得到溝通。換位思考既是一種理解，也是一種關(guān)愛。通過(guò)換位思考，才能真正了解顧客的感受，從而贏得
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成本高而離場(chǎng)，這似乎沒(méi)什么可抱怨指責(zé)的。
從情感上來(lái)說(shuō)，藍(lán)洞必須要為參與和做出貢獻(xiàn)的所有電子煙企業(yè)致敬，離場(chǎng)不代表貢獻(xiàn)被抹殺。
此外，
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為了穩(wěn)定老客戶，他會(huì)經(jīng)常約老客戶吃飯，了解老客戶雙節(jié)新需求，并介紹一下自己備貨情況，給老客戶一些合理建議，這樣不僅增加情感
