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展示、掃碼銷售、網(wǎng)上支付、品牌培育、消費(fèi)跟蹤等情況，詳細(xì)詢問(wèn)了現(xiàn)代終端盈利及卷煙銷售需求，通過(guò)查閱內(nèi)部資料、詢問(wèn)工作人員、與客戶深入交談、現(xiàn)場(chǎng)察看客戶終端系統(tǒng)操作等方式對(duì)
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營(yíng)銷系統(tǒng)中零售客戶每天的訂單明細(xì)，對(duì)異常訂單客戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，了解客戶卷煙銷售環(huán)境，看客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商業(yè)消費(fèi)是否活躍，是否有工地、工廠等一些可能
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在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)和客戶終端移動(dòng)平臺(tái)上，讓客戶一目了然，按需訂貨。
二是痕跡到位促進(jìn)日常規(guī)范。對(duì)市場(chǎng)服務(wù)和電子臺(tái)帳的痕跡重點(diǎn)加強(qiáng)檢查。在市場(chǎng)服務(wù)上，主要查看客
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的向客戶介紹品牌文化、該卷煙的賣點(diǎn)，吸味特色等。
三、及時(shí)查看客戶庫(kù)存，認(rèn)真規(guī)范填報(bào)客戶信息。廣大客服人員充分認(rèn)識(shí)高溫高熱對(duì)于卷煙保存的要求，認(rèn)真查看客
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發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品特征、工藝特點(diǎn)、文化內(nèi)涵及商品賣點(diǎn)等知曉情況，比客戶經(jīng)理的品牌知識(shí)傳播及宣傳促銷能力。
三、看客戶能力提升，比客戶指導(dǎo)能力。通過(guò)對(duì)不同類型客戶提供個(gè)性化
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店主卻相反，顧客要什么品牌卷煙就給拿什么品牌卷煙，一句話也不多說(shuō)，不善于積極推介新品牌卷煙。而且只對(duì)購(gòu)物者熱情相待，對(duì)“看客”卻是不聞不問(wèn)
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，看客戶網(wǎng)上訂貨的真實(shí)性，是否有大戶操控的嫌疑。對(duì)客戶網(wǎng)定資格進(jìn)行普查登記，造冊(cè)分戶落實(shí)電腦型號(hào)和智能手機(jī)品牌號(hào)碼，時(shí)到內(nèi)管部門備案，對(duì)
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品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，通過(guò)在客戶服務(wù)人員中開(kāi)展以“比服務(wù)質(zhì)量，看客戶滿意度；比推介效果，看柜臺(tái)陳列；比市場(chǎng)細(xì)分，看
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服務(wù)、無(wú)效服務(wù)情況；二查工作不足，看“客戶、品牌、市場(chǎng)”職能履行情況；三查提升空間，看客戶經(jīng)理工作平臺(tái)實(shí)際功能發(fā)揮情況；四查客戶意見(jiàn)
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服務(wù)上，主要查看客戶人手一本的服務(wù)記錄冊(cè)，具體看客戶經(jīng)理每周貨源信息是否張貼、月重點(diǎn)品牌是否分解到戶、走訪時(shí)間的簽到、客戶訂單的生成等痕跡。在電子臺(tái)帳上，主要
