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解決的。比如經(jīng)銷商有些服務(wù)不到位、供貨不及時等等。
要想經(jīng)營順利,我認為同一商品至少應(yīng)找2個或以上的供貨商(卷煙除外)。這樣做能在供貨價位和售后服務(wù)等方面
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舉措,相信一定能夠幫助零售戶渡過難關(guān)的。
指導(dǎo)零售戶做好售后
很多零售戶朋友都忽略了這一點,而這一點則是深化服務(wù)的體現(xiàn)。如果我們做到了,那么肯定能
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在尊重他。才能真正打動顧客的心。
二是做好全方位服務(wù)。為增強顧客的購買信心,讓顧客買后放心商品質(zhì)量,我在售前、售中、售后都做出承諾:售前告訴顧客
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零售店那會我就意識到了服務(wù)的重要性,我店里的服務(wù)主要包括售前服務(wù)、售后服以及其它服務(wù)。
不管是熟人還是生人,只要來我店里購買商品,我都會將不同種類、不同價位給
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:天氣預(yù)報并不是萬能的,在制定備貨計劃時也不能完全依賴,要時時觀察天氣和氣溫變化情況,及時做好調(diào)整。五、重視備貨渠道,保障商品售后
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;關(guān)鍵在于提供服務(wù)的人。要注重員工工作導(dǎo)向培訓(xùn),著重引導(dǎo)員工站在顧客的角度提供真誠的服務(wù)建議,而非完成“KPI式”的過度推銷。要增強員工的售后服務(wù)意識,快速響應(yīng)顧客
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的服務(wù)體系。要以提升顧客滿意度、忠誠度為目標(biāo),在待人接物、互動體驗、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)下功夫。善待每一位進店的顧客,不管他們買不買東西,都要笑臉相迎,
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身體有病、殘疾、年紀(jì)偏大等特殊原因購物困難的顧客,只要打電話說明需求,我都會安排專人送到家,并隨貨贈送一份節(jié)日禮物。二是暢通售后渠道,讓顧客購物
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,提供清晰的購物指南、快速的響應(yīng)和解決問題的能力等,都可以提高消費者的購物體驗,減少退款的發(fā)生。四是必須要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以
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、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。因此,在經(jīng)營中,店主首先要獲悉商品的相關(guān)