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的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)把各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)口，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過程中的零缺陷。
強(qiáng)化流程管理。按照流程最優(yōu)、效率最高的原則，重新審視和論證現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、工藝流程和工作流程
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的工作流程，并將研究方向放在了“影響產(chǎn)品質(zhì)量的核心設(shè)備”和“可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的周邊區(qū)域”，重點(diǎn)對(duì)相應(yīng)的工作流程進(jìn)行跟蹤測(cè)評(píng)，尋找專項(xiàng)優(yōu)化的工作類別與方向。
執(zhí)行
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改革工作為契機(jī)，進(jìn)一步補(bǔ)充完善客戶服務(wù)工作流程，合理設(shè)置客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪時(shí)間，對(duì)拜訪前、拜訪中、拜訪后的工作內(nèi)容具體化、差異化，并制定好工作表單
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規(guī)范辦事流程。優(yōu)化調(diào)整了查扣違法物品移交及保管、案件查處、客戶服務(wù)、信息溝通、品牌培育等工作流程，強(qiáng)化了客戶服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)、分析等一系列工作流程，明確了業(yè)務(wù)部門
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制度的導(dǎo)向和約束作用。
二是突出監(jiān)管行為規(guī)范。對(duì)各直屬單位內(nèi)管工作流程進(jìn)行檢查，監(jiān)督各縣級(jí)局專賣內(nèi)管定期監(jiān)督、工作底稿、備案?jìng)洳?、預(yù)警處置等工作執(zhí)行情況。同時(shí)，通過
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產(chǎn)生的有效預(yù)警，嚴(yán)格按照內(nèi)管工作流程，有針對(duì)性的開展電話調(diào)查或?qū)嵉睾瞬?#xff0c;深入了解異常訂單零售戶的卷煙購(gòu)進(jìn)、銷售、庫存及配送到位等情況，確保異常預(yù)警
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，從案卷的完整性、證據(jù)的確鑿性等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面提升案卷制作水平。?
規(guī)范工作流程。嚴(yán)格執(zhí)行案卷評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，進(jìn)一步明確細(xì)化行政執(zhí)法管理程序和工作職責(zé)
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體系建設(shè)工作。
一是明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程。完善體系建設(shè)工作手冊(cè)，修訂崗位說明書，明確所有工作崗位的任職要求與崗位職責(zé)，科學(xué)合理規(guī)范每一道
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關(guān)注核心，逐項(xiàng)梳理工作流程，精簡(jiǎn)工作中冗余的流程環(huán)節(jié)，通過精益思想的導(dǎo)入與內(nèi)化，努力打造精益組織、精益流程、精益目標(biāo)及精益團(tuán)隊(duì)。
在工作流程上
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、專賣稽查員、送貨員等一線人員，將市場(chǎng)化取向改革的意義向零售客戶宣講到位，引導(dǎo)終端客戶做好訂單的自主提報(bào)等事項(xiàng)；二是完善工作流程和管理制度，按照試點(diǎn)
