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，化解緊俏牌號卷煙貨源供需矛盾，積極消化滯銷卷煙的庫存，用平和地心態(tài)面對卷煙零售戶的抱怨、不解。
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一是遇見客戶咨詢投訴時候，要做到換位思考，站在客戶的立場去理解。作為工作在一線營銷人員，經(jīng)常接觸零售客戶，難免遇見客戶對貨源服務(wù)的抱怨或投訴
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要有持之以恒的精神，做好客戶的拜訪溝通。面對客戶的抱怨，疑惑和不解，客戶經(jīng)理要有足夠的耐心和信心，宣傳品牌，解釋政策，
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需求為出發(fā)點，全力做好零售終端建設(shè)，減少消費者和零售戶的抱怨。
問武一行還就寧國煙草新建辦公樓項目建設(shè)進行了具體指導。
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，對客戶的一些抱怨要更定下心來解答，理解客戶四夏時的焦急易怒的情緒表現(xiàn)。靜下心來，定下神來做好客戶服務(wù)工作。
三盼心
用心是客戶服務(wù)的根本要求。在四夏大忙
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當好為零售戶釋疑解惑的服務(wù)員。送貨員在與零售戶接觸過程中，主動向零售戶宣傳解釋煙草公司的營銷政策，化解他們對卷煙供應(yīng)的抱怨、困惑，并將零售戶的意見及時反饋
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，但零售戶因為這樣那樣的原因忘記了。“告知了，是零售戶自己忘記了，能怪誰？”這樣的抱怨常常聽到。零售戶忘記了，導致沒有訂貨成功
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的故事，煙霧在夕陽下勾勒出歲月的輪廓。"煙味太沖了！"平日里，家里的小孩總會皺著鼻子抱怨。而今天，當我在祖父墓前點燃那支他鐘愛
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拿包煙，他那破煙癮，一天到晚嚷嚷著沒煙抽?！崩咸贿?em class="term">抱怨，一邊從布兜里掏零錢。老王知道，這對老夫妻經(jīng)常這樣，看似抱怨
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始終如一的樂觀態(tài)度贏得了同事們的贊譽。每天清晨，楊虹總是帶著燦爛的笑容出現(xiàn)在生產(chǎn)線上，將20號包裝機視為揮灑熱情的"秀場"。面對機器故障，她不抱怨
