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;湖北中煙推進(jìn)售后服務(wù)平臺(tái)化、終端服務(wù)系統(tǒng)化、工商零利益一體化，確?！跋M(fèi)者滿意、零售客戶滿意、商業(yè)公司滿意”，進(jìn)一步夯實(shí)品牌市場(chǎng)基礎(chǔ)、增強(qiáng)客戶黏性。
持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新優(yōu)先
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、社區(qū)終端和社交終端，進(jìn)而提升其消費(fèi)黏性，增加其消費(fèi)流量，鞏固消費(fèi)群體。
實(shí)施零售終端連鎖計(jì)劃，打造中國煙草零售“新生態(tài)”。卷煙零售終端對(duì)行業(yè)
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黏性
近年來，貴州省煙草專賣局（公司）在現(xiàn)代終端建設(shè)中，注重彰顯終端特色，進(jìn)一步細(xì)分旅游景區(qū)、交通樞紐、娛樂服務(wù)等個(gè)性化終端
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維護(hù)個(gè)性化
緊密圍繞終端動(dòng)態(tài)需求，開展個(gè)性化服務(wù)，不斷提升終端建設(shè)黏性。建立零售客戶檔案。建立含終端客戶誠信等級(jí)、能力素質(zhì)、形象水平、需求狀況的動(dòng)態(tài)檔案，
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困難，客戶黏性。作為普通的零售戶，你既要面臨周圍越來越近、越來越密的同業(yè)之爭，尤其7-11這樣的連鎖便利店，無孔不入又見縫插針，
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;而且是提高客戶黏性、強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的最終武器，
2.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問題
2.1 服務(wù)品牌體系不完整
服務(wù)品牌作為一種市場(chǎng)認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)
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;提高了客戶黏性，才能在未來的發(fā)展中有所作為。
1.樹立職業(yè)形象。根據(jù)心理學(xué)的“首因效應(yīng)”，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。而第一印象能在
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;輔以其他拜訪方式，靈活機(jī)動(dòng)地做好拜訪服務(wù)工作，才能提高拜訪效果，增強(qiáng)客戶黏性。
（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供職能轉(zhuǎn)型
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”能力的現(xiàn)代終端，重點(diǎn)培育，增強(qiáng)黏性，夯實(shí)批零之間的凝聚力。運(yùn)用志愿者服務(wù)等措施，幫助經(jīng)營能力較弱、特殊人群經(jīng)營者提升現(xiàn)代經(jīng)營和安全經(jīng)營能力
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嚴(yán)重，很多只收費(fèi)不服務(wù)。
二是運(yùn)營能力弱，除了線上交流，線下集合無任何交集，黏性低。
三是缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。像羅輯思維這種做到
