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就要準(zhǔn)確定位。
經(jīng)過陳鋼的分析和耐心動(dòng)員,劉老板也意識(shí)到再不改就跟不上形式了,于是他放棄了快遞業(yè)務(wù),把店鋪重新整修,貨架重新設(shè)計(jì)擺放
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,缺乏耐心。例如當(dāng)零售戶期盼增加暢銷煙的進(jìn)購數(shù)量時(shí),不積極幫助爭取;給零售戶配送卷煙時(shí),不快速準(zhǔn)時(shí);對一些新品不能第一時(shí)間宣傳
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有點(diǎn)怪異。針對這種情況,我隨后幾天再次拜訪他,并給他200元慰問金和一些慰問品。并耐心地和他進(jìn)行了長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的交談,激勵(lì)他咬緊牙關(guān),保持冷靜
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調(diào)研和對零售戶耐心精準(zhǔn)的指導(dǎo),在今后工作中我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,踏踏實(shí)實(shí)地做好卷煙營銷工作。
節(jié)前準(zhǔn)備充分,經(jīng)營得心應(yīng)手
零售戶韓方琴
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工作,耐心引導(dǎo)零售做好卷煙銷售顯得不僅重要而且必要。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理在卷煙營銷中要切實(shí)做到“五動(dòng)”,即動(dòng)腦、動(dòng)腳、動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)情。
一、動(dòng)腦。
首先客戶經(jīng)理要想
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,私自回購卷煙或網(wǎng)上進(jìn)購卷煙、參與真煙非法流通;還有的零售戶自以為是,對待顧客缺乏耐心,稍不順心就不耐煩甚至和顧客發(fā)生爭執(zhí);還有的零售戶
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,他自然會(huì)惱羞成怒、蠻不講理,所以不能將全部的錯(cuò)誤都推到對方頭上,勸阻者自身也不是沒有毛病!當(dāng)我們動(dòng)之以情,曉之以理地去耐心加以勸導(dǎo)
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,讓顧客知曉,吸引更多的消費(fèi)者。
三、耐心細(xì)致,真心誠意,親情化服務(wù)的“熱心人”
“英姐”服務(wù)的客戶主要以市區(qū)為主,不管她
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、三礬九染(中國畫技法名,指經(jīng)多次渲染而繪出的工筆畫。)等,無不需要一絲不茍的耐心,甚至是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。
匠心之作
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,詢問他們經(jīng)營的狀況。有時(shí)候聽到客戶訴苦,哥羅也會(huì)暫時(shí)停下手中的的工作,耐心傾聽他們的煩惱和苦悶。在今天的“配送之旅”中,我發(fā)現(xiàn)物流配送人員比我們每一個(gè)