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;對(duì)待卷煙零售業(yè)戶一味地按照規(guī)定和要求開展服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的營銷問題不予及時(shí)解答，遇到的經(jīng)營困難也不幫助解決。僅僅是按照企業(yè)要求做好卷煙配送、政策宣傳、入戶指導(dǎo)和訪銷等工作
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有效解決。
基層卷煙營銷服務(wù)的一項(xiàng)重要工作就是幫助業(yè)戶解決問題和提供服務(wù)，諸如通過現(xiàn)場(chǎng)交流或者電話溝通等方式來解答業(yè)戶的問題，真誠為業(yè)戶提供各類優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，
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平臺(tái)、短信、QQ、微信、電話等各種溝通工具，向零售客戶發(fā)送訂貨信息，保持與客戶互動(dòng)交流，及時(shí)高效督促客戶訂貨、解答客戶疑問、反饋客戶信息。其三，
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，他們組織技術(shù)研發(fā)人員前往伊春、鶴崗、雙鴨山、佳木斯、大慶等市區(qū)及部分區(qū)縣，通過視頻播放、幻燈片講解、現(xiàn)場(chǎng)解答、發(fā)放宣傳彩頁、發(fā)放調(diào)查問卷、建立微信交流群等多種形式，廣泛
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;廠領(lǐng)導(dǎo)多次深入各部門，講解雙向選擇政策條款，了解職工的顧慮和擔(dān)憂，解答職工提出的疑問，設(shè)身處地地分析每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為他們
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、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、能說會(huì)道的人才作為專職煙農(nóng)教師。使復(fù)雜的問題簡單化，把技術(shù)要領(lǐng)通俗化，主要的工作就是走村串戶，專門給煙農(nóng)進(jìn)行普及技術(shù)的課程，解答
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;也將產(chǎn)生客戶提出需求后的首次感知。一是要及時(shí)回應(yīng)。面對(duì)客戶在交流中提出的問題，不能敷衍了事，更不能避而不談，要及時(shí)作出反應(yīng)，哪怕是無法解答的問題
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;重視新品推薦；熱情對(duì)待每一位顧客，對(duì)顧客的質(zhì)疑、詢問不厭煩、不推脫，而是耐心解答。用精細(xì)服務(wù)贏得顧客信賴，贏得顧客支持，多年卷煙
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;耐心解答，直到顧客滿意為止；其二是把對(duì)方的事情當(dāng)成是自己的事情。只有把客戶的事情當(dāng)成是自己的事情，才能盡心、盡力、盡責(zé)，做到不遺余力
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耐心的、積極的解答。幫助他們分析情況、明確目標(biāo)、確定思路，制定策略，從而更好地挖潛增效，拓展銷售空間?？蛻艚?jīng)理先自己做一個(gè)善聽者，那么客戶才會(huì)愿意
