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等方面的服務(wù)功能進(jìn)行統(tǒng)一整合，由煙草服務(wù)中心提供咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)的受理和主動(dòng)告知、服務(wù)調(diào)查等服務(wù)內(nèi)容。通過受理、跟蹤、回訪等服務(wù)，可直接傾聽零售客戶、煙農(nóng)、煙草
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“細(xì)心”辦事保質(zhì)量。將受理的業(yè)務(wù)包括提交材料、辦事流程、法定時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容在顯要位置公開，并發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)辦理清單，實(shí)行友情提示制度，對(duì)申請(qǐng)材料存在問題的及時(shí)告知
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，若在收購(gòu)期間發(fā)現(xiàn)煙農(nóng)有私下背煙外竄的現(xiàn)象，要求鎮(zhèn)雄縣局與七星關(guān)區(qū)局相互告知，共同處理，確保協(xié)作工作取得實(shí)效。
鎮(zhèn)雄縣煙草專賣局局長(zhǎng)袁良平同志就如
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的相關(guān)政策、流程、方式以及煙葉成熟采摘、科學(xué)烘烤知識(shí)告知煙農(nóng)。
八是培訓(xùn)到位，做好人員準(zhǔn)備。組織各煙葉收購(gòu)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)、預(yù)檢員、驗(yàn)級(jí)員、微機(jī)操作員、倉(cāng)庫(kù)保管員、打包員等收購(gòu)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
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。一是用電話或短信把新產(chǎn)品信息告知零售戶，該方法容易導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確或不到位。二是設(shè)置臨時(shí)銷售點(diǎn)，局限性在于知曉消費(fèi)群體少。三是對(duì)零售戶進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)，局限性是
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必要告訴他們，哪些經(jīng)營(yíng)行為是違反煙草法律法規(guī)的，是不可以做的，起到一個(gè)事前告知的義務(wù)。另外，對(duì)于卷煙業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面涉及到的一些貨源供應(yīng)情況、分類標(biāo)準(zhǔn)
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;而利潤(rùn)竟然相差二、三百元，甚至是七、八百元！這不能不引起煙草專賣部門的重視。全國(guó)各地也有很多的煙草專賣局紛紛主動(dòng)站出來對(duì)“3字頭”卷煙的情況予以澄清，告知
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委屈。
三是不能突然停止客戶卷煙購(gòu)進(jìn)，要提前通過多種方式告知客戶，讓客戶心理上有一個(gè)準(zhǔn)備，因?yàn)橥Ｖ构┴浀脑蚨喾N，有的客戶會(huì)打電話說一些很難讓
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檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。此外，我們還研討下發(fā)了《零售許可證暫停、停止、恢復(fù)供貨實(shí)施方案》，對(duì)卷煙零售戶違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)進(jìn)行宣傳告知，按違法情節(jié)
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私下通過一個(gè)親戚給查出來的，才將多扣的195元返還給客戶?？蛻舸嬲垡褤Q，扣款明細(xì)都無從查起，當(dāng)我電話告知該戶已將多扣的195元返還該賬戶時(shí)，客戶
