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好橋梁作用，僅僅將公司政策傳遞給客戶，把客戶抱怨傳達(dá)至公司，簡單地完成上傳下達(dá)的工作是不夠的。我們應(yīng)從客戶抱怨中了解到客戶的真實訴求并努力滿足客戶的訴求
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我們一定要認(rèn)真地聆聽，每當(dāng)顧客有抱怨的時候，我們也應(yīng)該接受，而不是生氣或者是憤怒。有一次，一位顧客來我的超市，走到門口之后
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，人與人的交往確實是：什么樣的人找什么樣的人，又確實是：物以類聚，人以群分。有時候，經(jīng)常聽到有人抱怨：“我怎么
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，無法出售，最終腐爛扔掉，根本就賺不到錢。我也試著把這類蔬菜原封整捆銷售，可又有顧客抱怨說：“家里就兩三口人，買回去
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，推廣新亮點，進一步提升管理效率和經(jīng)濟效益。
一次抱怨引發(fā)的共鳴
2014年5月的一天下午四點多，剛拜訪完客戶的何經(jīng)理剛走進辦公室里還來不及坐下就忍不住
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他妻子進行了語重心長的懇談。充當(dāng)了一回“家庭調(diào)解員”將他家那些因生活瑣事產(chǎn)生的積怨化解于無形。看到他們夫妻和好，家庭充滿了歡聲笑語。
積極培養(yǎng)指導(dǎo)員工成長。有些站長總愛抱怨員工無能
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駕駛員要合算的多，一個月下來，節(jié)省的費用非?？捎^。
零售客戶：嚴(yán)素波
觀點：減少顧客抱怨
開店經(jīng)營，進貨、賣貨、送貨
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，掌握溝通技巧，終于能在電話訪銷工作中“獨當(dāng)一面”。
記得有一次，接通電話便遭到一位林口的客戶抱怨：“你們煙草公司太欺負(fù)人了，我家的店小
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’？進去弄壞了，你們賠得起嗎？”這位導(dǎo)游沒好氣的說完，卻引來了游客極度不滿，紛紛抱怨導(dǎo)游的不良態(tài)度。情緒失控者還跟導(dǎo)游起了爭執(zhí)
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的關(guān)系往往是對應(yīng)的。店長在抱怨員工不體諒自己經(jīng)營辛苦的同時，員工也在抱怨店長不理解自己的苦衷。試想，有對立氣氛的店鋪，怎么能夠吸引更多的顧客，
