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;對(duì)開展調(diào)查活動(dòng)至關(guān)重要。筆者認(rèn)為，客戶滿意度調(diào)查的目的，是通過全面了解轄區(qū)卷煙零售客戶對(duì)卷煙價(jià)格、貨源供應(yīng)、政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、新品推介、終端建設(shè)、市場(chǎng)凈化、專賣人員執(zhí)法
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，心情格外舒暢，因?yàn)槲矣忠淮伟阎心虾煶晒Φ赝扑]給了進(jìn)店的顧客。
說句實(shí)在的，為了把店里的每一款新品卷煙推薦給顧客，我確實(shí)下了不少的工夫。每次店里
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，熟悉的人還會(huì)問我：“有沒有新品推薦？”如果瀏覽一番后發(fā)現(xiàn)沒有新品上柜，他們就開始抱怨：“怎么老是這幾樣煙呀！”他們喜歡
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茬”。
“我看到那個(gè)客戶老是不接受新品，我每次去都會(huì)跟他說下次要訂購(gòu)，還有有個(gè)客戶老是斷貨，我每次都說要他多訂一點(diǎn)。我覺得我都是在為他們著想呀，
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亮眼，識(shí)別性強(qiáng)，檔次感超越同級(jí)產(chǎn)品。但真正認(rèn)識(shí)紅塔山（傳奇）卻是從錯(cuò)識(shí)開始。
春節(jié)期間上新品便于打開市場(chǎng)，而紅塔山
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，上海煙草工業(yè)公司將新品試制和生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)給上海卷煙二廠。
對(duì)當(dāng)時(shí)的上海卷煙二廠來說，這是一項(xiàng)很特殊的任務(wù)。廠領(lǐng)導(dǎo)班子全力以赴，經(jīng)過原料挑選，反復(fù)做小
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獎(jiǎng)”；1987年和1990年兩度被評(píng)為全國(guó)煙草暢銷牌號(hào)。1987年7月，上海卷煙廠推出“牡丹”家族新品——“金牡丹”卷煙。這是一種金色底版的混合型卷煙，其香氣
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的卷煙備用。春節(jié)消費(fèi)大幅度的增長(zhǎng)，其實(shí)這時(shí)候是新品卷煙嶄露頭角的好時(shí)機(jī)，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者會(huì)在新年改變一下舊的習(xí)慣，換一下新穎的東西來迎合辭舊迎新的心理
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拿了煙付完錢后顧客走了，我想遞出去一支煙就賣出去兩包，如果我將店里賣的慢的卷煙和每次上柜的新品卷煙進(jìn)店后就拆開一包，在進(jìn)店顧客需要相當(dāng)價(jià)位的卷煙時(shí)就地上一支
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難上加難。
眾所周知，山區(qū)客戶的接受能力與鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)客戶有質(zhì)的區(qū)別，很多時(shí)候，他們不愿意嘗試新品牌；究其原因是受到條件限制，現(xiàn)如今
