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;客戶經(jīng)理要引導他們學會尊重顧客，凡事理智冷靜，力戒浮躁；對于個性孤僻暴躁的客戶，客戶經(jīng)理要引導他們學會傾聽，學會觀察思考
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;尤其是那些新手或者卷煙銷售不是很好的零售戶，幫助他們搞好卷煙銷售。但是客戶經(jīng)理在指導零售戶工作過程中，一定要注意尊重零售戶，關(guān)愛零售戶，要“少
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理由地等同于“不道德”、“不文明”。更多的是，在不吸煙人群合法權(quán)益得到普遍尊重的同時，煙民的合法權(quán)益卻一再地被故意蔑視，沒有人關(guān)心他們在想什么，
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，既要防止投放過多，也要注意控制投放節(jié)奏。要尊重消費市場實際，理性判斷一、二、三類煙的增長空間，合理安排品牌投放。同時要依據(jù)不同客戶、不同時間段、不同消費
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才是真正的上帝，他們說怎樣就怎樣，因此零售戶要盡量尊重消費者，要處處多為他們著想，只有這樣才能贏得他們的支持和信賴。
“五一”期間零售戶要做
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對方也能夠感受到你的尊重和真誠，那么就會更容易接受你的勸告和建議。很多人并非不講理，只是愛面子，你駁了他的面子，令他在公共場合下不了臺
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的時候，客戶經(jīng)理也應該注意面子，不要像領(lǐng)導批評下屬一樣，而應該學會委婉地表達，既尊重了零售店主，同時又解決了問題。這就是一門藝術(shù)
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國家稅收的重要來源。要把握控煙與煙草行業(yè)發(fā)展的關(guān)系，就必須堅持理性控煙的原則，尊重事實，以人為本，循序漸進，穩(wěn)妥進行，
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第一時間進行解答和處理，而不是故意拖延或者拒絕，這樣都不利于建立和諧的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理應該把零售店主當做上帝，這樣才能夠處理好一切關(guān)系。零售店主得到了尊重
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發(fā)展的瓶頸問題。一方面企業(yè)要將尊重科學、崇尚創(chuàng)新、解放思想、寬容失敗的創(chuàng)新精神培養(yǎng)成為企業(yè)的創(chuàng)新文化，全方位的鼓勵、支持員工創(chuàng)新，營造濃郁的企業(yè)創(chuàng)新氛圍。另一方面
