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加強(qiáng)跟蹤提醒，提升客戶(hù)訂貨成功率。制作訂貨提醒應(yīng)急預(yù)案，分門(mén)別類(lèi)對(duì)貨源臨時(shí)變化、訂煙網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)不暢、存款余額不足、客戶(hù)誤訂漏訂等問(wèn)題實(shí)施跟蹤，避免產(chǎn)生
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，用收款人員強(qiáng)烈的安全意識(shí)和規(guī)范的工作習(xí)慣確保資金安全。
三是積極與財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，多渠道努力提升客戶(hù)代扣成功率，減少現(xiàn)金收款數(shù)量，減輕資金
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方式的逐步轉(zhuǎn)換，夯實(shí)網(wǎng)上支付成功率基礎(chǔ)。
三是搭建支付故障信息平臺(tái)。日常工作中，配送工作人員廣泛收集卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)在綁卡、支付操作過(guò)程中遇到的異常案例，每天
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貨款結(jié)算完成情況，對(duì)支付異常情況及時(shí)分析問(wèn)題原因，提醒客戶(hù)提前存款，指導(dǎo)客戶(hù)熟練開(kāi)展網(wǎng)上支付，提高網(wǎng)上支付成功率。
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二是加強(qiáng)指導(dǎo)，針對(duì)部分電腦操作不熟練及新入網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)“面對(duì)面”指導(dǎo)支付服務(wù)，確?？蛻?hù)熟練掌握支付技能，提高支付成功率；
三是推廣
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下一步工作提出三點(diǎn)要求，一是在一季度要狠抓訂單成功率，每位客戶(hù)經(jīng)理需全面掌握各自片區(qū)內(nèi)卷煙零售戶(hù)訂貨情況和銷(xiāo)售情況，積極落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)相關(guān)政策，
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;細(xì)化服務(wù)。要求客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注片區(qū)每日訂貨成功率，及時(shí)開(kāi)展訂貨提醒。同時(shí)，加強(qiáng)防火、防盜、防掉包、防假鈔“四防”工作宣傳，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是專(zhuān)銷(xiāo)
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成功率100%。
四是始終牢固樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)生命線(xiàn)意識(shí)，以規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為和“天價(jià)煙”日常檢查為重點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
五是各部門(mén)通力協(xié)作，
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三是積極做好客戶(hù)服務(wù)工作。建立試點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)跟蹤機(jī)制，每天安排客戶(hù)經(jīng)理跟蹤客戶(hù)掃碼系統(tǒng)的使用和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的上傳，確保網(wǎng)上配貨訂單自動(dòng)生成，切實(shí)提高網(wǎng)上配貨成功率
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一戶(hù)、成功一戶(hù)”，穩(wěn)步提高手機(jī)訂貨、支付成功率；
四是加強(qiáng)客戶(hù)意見(jiàn)反饋，在指導(dǎo)客戶(hù)訂貨及客戶(hù)訂貨成功后，詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)手機(jī)訂貨、支付工作
