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銷售、季節(jié)、經(jīng)濟(jì)、政治、人文等因素變化。目前,庫(kù)存采集僅局限于樣本客戶,比例小,覆蓋率低的問(wèn)題造成了庫(kù)存量部分失真,今后要把庫(kù)存采集向具有一定
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樣、品牌培育、信息采集、銷售結(jié)構(gòu)、月度銷量等指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià),進(jìn)一步在營(yíng)銷策略上增強(qiáng)樂(lè)于客戶參與終端建設(shè)、挖掘終端價(jià)值功能的積極主動(dòng)性,充分挖掘現(xiàn)代零售終在宣傳促銷、品牌
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實(shí)際需求,自然訂貨期。也是客戶保級(jí)和升級(jí)的采集期。通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)、QQ群和微信群發(fā)布評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成和篩選甄別要升級(jí)保級(jí)的客戶,確定下一個(gè)評(píng)價(jià)周期要升級(jí)的重點(diǎn)客戶和保級(jí)關(guān)注客戶
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的工作重心要從“抓銷量”“提結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)和品牌培育方面,突出市場(chǎng)信息采集,注重個(gè)性化服務(wù),加大重點(diǎn)品牌培育,打造一支以后臺(tái)支持前臺(tái)
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,比如在法律法規(guī)允許的情況下發(fā)布煙草廣告、開(kāi)展卷煙促銷、新品培育等活動(dòng)。同樣,作為煙草商業(yè)企業(yè),承擔(dān)著當(dāng)?shù)鼐頍熓袌?chǎng)需求信息采集、貨源組織與供應(yīng)、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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民戶,從每戶家庭中隨機(jī)抽取出一名成員進(jìn)行個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)采集以掌上電腦進(jìn)行操作,鞍山市總計(jì)完成了2346名調(diào)查對(duì)象的數(shù)據(jù)采集工作,總體應(yīng)答率為97.5%。
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、市場(chǎng)要多少計(jì)劃就給多少、市場(chǎng)什么時(shí)候要計(jì)劃就什么時(shí)候給。
培養(yǎng)大數(shù)據(jù)視野。統(tǒng)籌運(yùn)用人工采集信息、機(jī)采信息、工業(yè)企業(yè)反饋信息、專賣內(nèi)管信息4個(gè)維度的信息,以及有關(guān)卷煙銷售、現(xiàn)代終端
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行為、進(jìn)一步規(guī)范零售終端宣傳促銷活動(dòng)等這三方面21個(gè)制度來(lái)規(guī)范一線營(yíng)銷人員營(yíng)銷行為;二要規(guī)范客戶經(jīng)理信息采集工作,要求嚴(yán)格按照營(yíng)銷中心“真采、實(shí)采”的要求和規(guī)定的流程來(lái)開(kāi)展
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;片面追求網(wǎng)上訂貨覆蓋率,導(dǎo)致客戶需求提報(bào)、信息采集失真,脫離客戶經(jīng)營(yíng)能力。
二、提升客戶滿意度的有效途徑
(一)把握客戶真實(shí)
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構(gòu)建經(jīng)營(yíng)體系,規(guī)范雪茄煙經(jīng)營(yíng)管理。簡(jiǎn)化采購(gòu)環(huán)節(jié),依據(jù)市場(chǎng)需要簽訂即時(shí)合同,即可采購(gòu)調(diào)撥;優(yōu)化訂單采集為收集需求、訂單處理、分析總結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)