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平常心去分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源，然后立即想辦法，不要給自己留有任何抱怨的空間。這樣一來(lái)，漸漸的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)生活中所謂的困難
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那種“我們賣(mài)什么，顧客就買(mǎi)什么”的營(yíng)銷(xiāo)模式，多渠道了解顧客對(duì)商品的需求，向“顧客要什么，我們就進(jìn)什么”轉(zhuǎn)型。一是在抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。顧客的意見(jiàn)和抱怨
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和開(kāi)拓市場(chǎng)，切實(shí)提高客戶的盈利水平和滿意度，才有利于客我關(guān)系的轉(zhuǎn)變和構(gòu)建，尤其要注意以下幾個(gè)方面問(wèn)題：一是正確對(duì)待客戶的抱怨。面對(duì)客戶的抱怨
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孫老板：最近不少顧客進(jìn)店后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格都有不同程度上漲，于是不禁抱怨起來(lái)，甚至指責(zé)我“這是咋了？什么都漲，哎，讓人
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;腳踏實(shí)地，不要抱怨，砥礪前行，讓自己的人生豐富多彩，讓自己變得更堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、豪邁。
抱怨沒(méi)有多大的作用。抱怨容易讓人輕蔑，
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、合情合理的前提下，滿足投訴者的良好愿望和要求，消除他們的抱怨和不滿。那么如何對(duì)待這些投訴呢？煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)指派的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在處理投訴的現(xiàn)場(chǎng)，
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的工作，愛(ài)與厭、苦與樂(lè)，大都在一念間。有的人成天都郁郁寡歡，抱怨自己的工作不好；而有的人天天心情舒暢，把工作當(dāng)享受。工作給你帶來(lái)快樂(lè)
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，由此產(chǎn)生的抱怨和想"討個(gè)說(shuō)法"的行為，這就產(chǎn)生了客戶投訴。而客戶經(jīng)理每日行走在的市場(chǎng)第一線，是客戶服務(wù)的執(zhí)行者，是品牌培育、卷煙銷(xiāo)售
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客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)所在。
筆者平時(shí)走訪市場(chǎng)時(shí)聽(tīng)到不少零售商戶總是
抱怨，緊俏卷煙不夠賣(mài)、順?shù)N品牌不穩(wěn)定、滿足不了消費(fèi)者的需求而流失很多生意等等，然而這部分零售商戶卻很少?gòu)?/div>
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等了好幾天了，怎么還沒(méi)訂到，我都快沒(méi)煙抽了！”鄰居老鐘抱怨道。客戶買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品，自然滿心歡喜，可是有些客戶買(mǎi)到東西后總覺(jué)得買(mǎi)貴了
