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人員教育與培訓(xùn)，對營銷業(yè)務(wù)知識、營銷工作流程、客戶服務(wù)技能進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，不斷提高營銷人員適應(yīng)新形勢下開展卷煙營銷與客戶服務(wù)工作的能力；
三是加強(qiáng)工作作風(fēng)
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的切入點，倒逼全省系統(tǒng)各單位不斷優(yōu)化工作程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)，倒逼卷煙營銷人員樹立市場意識、服務(wù)意識和規(guī)范意識，提升卷煙服務(wù)營銷水平。
在優(yōu)化方向上，
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標(biāo)準(zhǔn)化流程及應(yīng)用工程，建立起一整套具有可操作性的品牌培育標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和評價機(jī)制。宜春市公司加快品牌轉(zhuǎn)型升級，強(qiáng)化市場調(diào)控能力，夯實營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)，
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、公開、透明的原則，規(guī)范現(xiàn)代零售終端建設(shè)運作流程，穩(wěn)步推進(jìn)第二批現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。
一、深入宣傳，廣泛動員。為取得零售客戶的理解和支持，
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操作技能培訓(xùn)；調(diào)整補貨流程和煙箱回收流程，確保塑料煙箱回收質(zhì)量。
目前，物流分公司回收塑料煙箱6970余個，預(yù)計5月內(nèi)將完成2萬個塑料煙箱
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，做到位，做細(xì)，進(jìn)一步細(xì)化程序，客戶服務(wù)部把銷售程序列詳細(xì)，哪些該做，哪些不該做，做出個流程，嚴(yán)格按
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，會議學(xué)習(xí)了《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》等相關(guān)內(nèi)容，要求確保立案、調(diào)查終結(jié)、案件審批、處罰決定等各個案件處理流程合法，專賣人員在以后的工作中，我們將著力
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，規(guī)范了合同起草、審查、審批與簽訂、履行、變更與解除、糾紛處理、授權(quán)委托和專用章管理、檔案管理等管理流程，強(qiáng)調(diào)了合同管理的“書面訂立、標(biāo)準(zhǔn)文本、事前簽訂、合同審查”四項原則
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客戶給予大力支持，加快換證流程，幫助其重新訂購卷煙。
三是對網(wǎng)吧和娛樂場所等“隱形客戶”進(jìn)行摸底，網(wǎng)吧和娛樂場所是卷煙消費的潛在市場，對網(wǎng)吧
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過程。制定嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)流程，為客戶服務(wù)工作提供引導(dǎo)保障，讓客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中的每一步操作、每一項流程都有章可循，并對客戶經(jīng)理進(jìn)行每周一次的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)
