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，靠積累，而且要靠耐心，靠溝通。” 余叔對(duì)即將接手的小劉談到工作由感而發(fā)。
在崗位上整整工作了30多年，2014年5月，離正式退休
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解釋的要耐心解釋，需要溝通的要充分溝通，聯(lián)絡(luò)員解釋不清楚的，由各單位、各部門(mén)負(fù)責(zé)人親自解釋溝通。三是服務(wù)保障要到位。相關(guān)部門(mén)要熱情、主動(dòng)地做好各項(xiàng)后勤服務(wù)
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”，我的這個(gè)紅紙黑字的創(chuàng)意想法立刻吸引了不少顧客。面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)，我則耐心地給他們解釋。顧客高興地說(shuō)：“不給積分，我們也得買(mǎi)煙，這回有積分啦
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時(shí)又像自己父母一樣耐心細(xì)致。并且我還有個(gè)重大發(fā)現(xiàn)：我們單位的女師傅們換上自己平時(shí)穿的衣服之后都好漂亮啊，我悄悄告訴你，你要替我保密哦。”說(shuō)著還像孩子一樣吐了下
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，要求行政管理科為一線(xiàn)職工制作各類(lèi)消暑飲品。按理來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該存在綠豆湯數(shù)量不足的問(wèn)題。
于是，他立即耐心地回復(fù)道：“@陳迪，
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項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作任務(wù)，此項(xiàng)工作由烘烤技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)員組織實(shí)施。分公司對(duì)田間成熟煙葉采摘、分類(lèi)編煙、科學(xué)裝煙、烘烤指導(dǎo)等方面都下足功夫，認(rèn)真指導(dǎo)、耐心講解，保證
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日期等。有時(shí)顧客嫌麻煩，不想要，這時(shí)，我就耐心給他們講解購(gòu)物小票的重要性，同時(shí)還對(duì)他們說(shuō)，積累一定金額的本店購(gòu)物小票，
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能會(huì)想起一些名言警句，來(lái)進(jìn)行自我鼓勵(lì)。遇到有顧客發(fā)泄抱怨和不滿(mǎn)，我也會(huì)提醒自己一定要控制情緒，耐心地接受顧客的意見(jiàn)，不做過(guò)多的辯解。
因?yàn)樨?fù)面
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，耐心傾聽(tīng)顧客對(duì)發(fā)生問(wèn)題的描述，不管它有多長(zhǎng)。同時(shí)使顧客確信你已經(jīng)明白了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和嚴(yán)重性，為解決問(wèn)題做出明顯的努力；凡事從顧客角度出發(fā)分析顧客
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耐心。
三是強(qiáng)化涉煙檢查的規(guī)范度。我希望專(zhuān)賣(mài)人員在檢查時(shí)能夠確實(shí)做到依法行政、文明執(zhí)法，在入門(mén)檢查時(shí)，出示證件、表明身份、說(shuō)明來(lái)意，同時(shí)在檢查
