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了對(duì)方需求。另外最重要的是做好售后跟蹤服務(wù)，我會(huì)不定期向客戶征詢商品使用情況，并征求他們的意見和建議，既增強(qiáng)了客戶信任，又及時(shí)改進(jìn)了經(jīng)營(yíng)方法
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產(chǎn)生依賴性，而沒(méi)有這種發(fā)自內(nèi)心的信任感和歸宿感，就很難讓行業(yè)的各項(xiàng)政策和措施能夠落到實(shí)處，也會(huì)讓營(yíng)銷人員的工作很難開展。所以說(shuō)，要精心維護(hù)客我關(guān)系
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顧客著想，把顧客的事情永遠(yuǎn)放在第一位，那么顧客就會(huì)認(rèn)可和信任你的超市，就會(huì)成為你的超市的忠實(shí)顧客。有了顧客的光顧和擁躉，我們的超市就會(huì)走的更遠(yuǎn)
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的客戶關(guān)系為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理理念。
1、客戶關(guān)系管理理論內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理是以對(duì)客戶的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)管理為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)，將客戶培育成相互信任、互利共
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貨真價(jià)實(shí)外，更需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意顧客。丁老板的精明之處，就在于靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)，吸引“上帝”，“收買”人心，贏得顧客信任。但愿
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5、配套工作時(shí)而跟不上。無(wú)論是建設(shè)終端的硬件設(shè)備還是物質(zhì)補(bǔ)貼等方面，公司經(jīng)常出現(xiàn)拖拉情況，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的不信任度加大，從而散播不利于后續(xù)終端建設(shè)的言語(yǔ)
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，直接導(dǎo)致整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作效率大打折扣，卷煙營(yíng)銷和業(yè)戶服務(wù)工作開展的效果不高，卷煙零售業(yè)戶的信任度和認(rèn)可度處于不理想狀態(tài)。加之，個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)一直將
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，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得顧客信任，被煙草局樹立為守法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信戶。如今，卷煙銷量每月保持在400條以上，零售利潤(rùn)不錯(cuò)，新老顧客都樂(lè)意到我
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零售戶最大限度地銷售卷煙，從而有效地實(shí)現(xiàn)“雙贏?！币虼?#xff0c;作為零售戶要理解客戶經(jīng)理的這片苦心，要對(duì)他們充滿信任并極力支持。要虛心請(qǐng)教，勤奮好學(xué)
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，但是促銷手段要恰當(dāng)，要合適。比方說(shuō)廣告促銷要真實(shí)，不要滲入虛假成分；比如實(shí)物促銷要做到講究信任，誠(chéng)實(shí)守信，讓顧客切實(shí)感受到實(shí)惠
