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第三方定期（半年或者一年）開(kāi)展客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，了解零售客戶(hù)忠誠(chéng)的異動(dòng)情況，發(fā)展趨勢(shì)，分析客戶(hù)
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移的關(guān)鍵性戰(zhàn)役。據(jù)了解，目前除了已經(jīng)于2012年下半年正式上市的白色風(fēng)格版本的“云煙（清甜香）”以外，接下來(lái)，紅云紅河集團(tuán)還將陸續(xù)
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服務(wù)水平作為建設(shè)誠(chéng)信煙草、和諧煙草、責(zé)任煙草的重要措施來(lái)抓。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象、設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，積極開(kāi)展“大走訪(fǎng)”活動(dòng)，廣泛了解群眾訴求，多方查找政風(fēng)
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;但營(yíng)銷(xiāo)人員之間的了解比領(lǐng)導(dǎo)層面要透徹得多，因此，開(kāi)展同事間的互評(píng)很重要，也就是開(kāi)展自我批評(píng)與幫扶活動(dòng)，達(dá)到互相促進(jìn)，互相提高的目的
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和數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握各品牌的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，真實(shí)了解客戶(hù)消費(fèi)信息，有針對(duì)性的和客戶(hù)進(jìn)行溝通，確?？蛻?hù)從潛在客戶(hù)向購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)向忠誠(chéng)
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的狀態(tài)?！? 2.劣勢(shì)（W）。目前的選點(diǎn)投放與零售客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售能力存在差異。盡管廣大零售客戶(hù)對(duì)“紅塔山”品牌的認(rèn)知度較高，但對(duì)于“恭賀新禧”這一規(guī)格了解不多
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領(lǐng)導(dǎo)“官本位”意識(shí)濃厚，夸夸其談，坐而論道。脫離基層，脫離實(shí)際，口是心非。對(duì)群眾意愿不進(jìn)行深入了解，不做調(diào)查研究，作出
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；及時(shí)關(guān)注“新品牌”與同檔次卷煙在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售變化情況；收集客戶(hù)和消費(fèi)群體對(duì)“新品牌”的價(jià)格、質(zhì)量、口味、包裝等方面的評(píng)價(jià)信息；了解不同區(qū)域?qū)Α靶缕放啤钡恼J(rèn)知度、忠誠(chéng)度
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，就必須能夠滿(mǎn)足、很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。這要求煙草企業(yè)投身于、沉浸于消費(fèi)者的海洋，了解消費(fèi)者，把握消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服
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，作為客戶(hù)經(jīng)理，要了解客戶(hù)對(duì)貨源不滿(mǎn)意的原因，是緊俏品牌投放得少了？還是培育品牌投放的多了？還是卷煙的投放結(jié)構(gòu)不合理？還是貨源
