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服務(wù)水平作為建設(shè)誠信煙草、和諧煙草、責(zé)任煙草的重要措施來抓。要通過召開座談會、走訪服務(wù)對象、設(shè)立意見箱等形式，積極開展“大走訪”活動(dòng)，廣泛了解群眾訴求，多方查找政風(fēng)
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和數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握各品牌的銷售動(dòng)態(tài)，真實(shí)了解客戶消費(fèi)信息，有針對性的和客戶進(jìn)行溝通，確保客戶從潛在客戶向購買客戶，購買客戶向忠誠
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的狀態(tài)。
2.劣勢（W）。目前的選點(diǎn)投放與零售客戶實(shí)際銷售能力存在差異。盡管廣大零售客戶對“紅塔山”品牌的認(rèn)知度較高，但對于“恭賀新禧”這一規(guī)格了解不多
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領(lǐng)導(dǎo)“官本位”意識濃厚，夸夸其談，坐而論道。脫離基層，脫離實(shí)際，口是心非。對群眾意愿不進(jìn)行深入了解，不做調(diào)查研究，作出
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；及時(shí)關(guān)注“新品牌”與同檔次卷煙在市場上的銷售變化情況；收集客戶和消費(fèi)群體對“新品牌”的價(jià)格、質(zhì)量、口味、包裝等方面的評價(jià)信息；了解不同區(qū)域?qū)Α靶缕放啤钡恼J(rèn)知度、忠誠度
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，作為客戶經(jīng)理，要了解客戶對貨源不滿意的原因，是緊俏品牌投放得少了？還是培育品牌投放的多了？還是卷煙的投放結(jié)構(gòu)不合理？還是貨源
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，就必須能夠滿足、很好地滿足消費(fèi)者的需求。這要求煙草企業(yè)投身于、沉浸于消費(fèi)者的海洋，了解消費(fèi)者，把握消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服
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?、诰頍焹r(jià)簽的擺放不僅可以讓消費(fèi)者注意到同一品牌不同規(guī)格之間的差異，而且還能讓其了解到卷煙的產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位等信息。這樣就在一定程度上避免了相似產(chǎn)品的混淆，使零售終端客戶
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之間的互動(dòng)對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。
3、團(tuán)隊(duì)氛圍對員工
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;受到世人尊敬。民間還一直流傳著“神農(nóng)氏嘗草采藥”的故事。上古時(shí)代，五谷和雜草長在一起，哪些糧食可以吃，哪些草藥可以治病，誰也分不清。神農(nóng)氏為了解
