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我們又閑談了一會(huì)，臨走時(shí)他說了些讓我回味了許久的話：“小郭啊，我發(fā)現(xiàn)你進(jìn)步了許多，無論從你的業(yè)務(wù)上還是耐心上。以前你把有些事說到第三遍時(shí)你就有
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斷強(qiáng)化意識(shí)，努力克服僥幸、等待、躲避、應(yīng)付四種心理，樹立誠(chéng)心、耐心、熱心、信心四種心態(tài)，真正做到未雨綢繆，靠前指揮，積極
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資金不足，小店生意不好，小陳經(jīng)理看在眼里、急在心里，每次都幫忙整理柜臺(tái)，擺放標(biāo)價(jià)簽，耐心地宣傳適合貨源，填寫好要貨清單
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低落，禁不住向我訴說當(dāng)前部分卷煙斷貨的苦處，話語中無不顯露卷煙在他店內(nèi)所占分量，卷煙量不足將大大減少店里的銷售額，通過耐心向他介紹公司
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，并給予正確處置答復(fù)。在給予反饋時(shí)，保持謹(jǐn)慎謙和的態(tài)度，以誠(chéng)心、耐心、真心化解投訴。
真正的“零投訴”不是一條記錄，一個(gè)數(shù)據(jù)所能衡量與解讀
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;做事情淺嘗輒止，缺少耐心，有暴力傾向，煩燥易怒，有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就慌里慌張（“鹽荒”時(shí)即是如此）。具備了這些特點(diǎn)的人會(huì)
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，我也只能照辦了。在商品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，商家較量的是服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)。原以為自己擁有足夠的細(xì)心和耐心，已做到了急顧客所急、想顧客所想，可因經(jīng)營(yíng)品類有限
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”。
從填裝煙絲到清理煙斗，無不需要耐心和從容，首先是開斗?！耙恢恍聼煻焚I來不要迫不及待地塞滿煙絲馬上抽起來，開斗是必不可少的步驟。用蜂蜜涂滿煙斗的內(nèi)壁
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、場(chǎng)會(huì)的布置、物料的準(zhǔn)備，都做了精心安排。城區(qū)客服中心人員不僅詳細(xì)講解卷煙的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品賣點(diǎn)，耐心引導(dǎo)零售客戶配合我司的經(jīng)營(yíng)要求，推介會(huì)還注重與零售客戶進(jìn)行
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，無不需要耐心和從容，首先是開斗。“一只新煙斗買來不要迫不及待地塞滿煙絲馬上抽起來，開斗是必不可少的步驟。用蜂蜜涂滿煙斗的內(nèi)壁，放置風(fēng)干，
