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期間煙草市場重點關(guān)注品牌監(jiān)管工作力度，確?！皟晒?jié)”期間卷煙經(jīng)營嚴(yán)格規(guī)范、平穩(wěn)有序。
一是加大責(zé)任落實力，嚴(yán)格規(guī)范。把監(jiān)管責(zé)任落實到崗位、分解到個人。按照派駐組工作流程
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對2012年內(nèi)管工作情況進(jìn)行了總結(jié)回顧，并對樂山市局近期召開的內(nèi)部專賣監(jiān)管工作會精神進(jìn)行了傳達(dá)。同時對2013的內(nèi)管工作進(jìn)行了安排部署，強調(diào)以流程化、精細(xì)化、痕跡化全面
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;加強文明執(zhí)法監(jiān)督，確保文明執(zhí)法、依法行政。
三是完善基層專賣人員績效考評體系。全面梳理工作流程，進(jìn)一步提煉專賣管理工作績效考評關(guān)鍵點，按照不同崗位職責(zé)細(xì)化
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作進(jìn)行了安排部署。
一是要加強專賣內(nèi)管知識、制度、流程的培訓(xùn)，時刻牢記違規(guī)經(jīng)營這個高壓線，確保經(jīng)營人員牢固樹立規(guī)范經(jīng)營意識。二是突出內(nèi)部監(jiān)管重點。要求在繼續(xù)抓好卷煙規(guī)范經(jīng)營
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”，重溫“明示承諾”，不做與煙草營銷服務(wù)無關(guān)的事，確保旺季營銷服務(wù)形象正派清廉?！? 四、強化流程。做好對客戶經(jīng)營的分析，有針對性制定拜訪服務(wù)計劃
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要求、報銷審批流程、系統(tǒng)輔助功能進(jìn)行了詳細(xì)的講解并進(jìn)行現(xiàn)場演示操作，并從報銷系統(tǒng)常見問題方面又進(jìn)行了細(xì)致的講解。參加培訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)深入淺出的講解了財務(wù)報銷系統(tǒng)
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等多功能為一體的“中樞”系統(tǒng)作用。
陜西煙草物流信息管控平臺是以卷煙物流運行的全過程為對象，以加強監(jiān)管、規(guī)范流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提高效率、控制成本為目標(biāo)，開發(fā)的一套綜合性
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;充分發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督與服務(wù)并重的職能，有計劃、有步驟的開展全面審計、日常監(jiān)督、流程規(guī)范、專項審計等各項審計工作，已取得較好成效?！ ≈ψズ昧苏穆鋵嵐ぷ鳌８鶕?jù)江西中煙全面審計
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;不斷提升與零售客戶的溝通水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
三是規(guī)范投訴處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴處理流程，第一時間組織相關(guān)部門人員進(jìn)行實地調(diào)查核實，認(rèn)真查找分析零售客戶
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宣傳工作，向客戶耐心講解正確的網(wǎng)上支付流程及安全措施，排除零售客戶對網(wǎng)上支付手段的疑慮。同時，與當(dāng)?shù)劂y行積極配合，針對此類零售戶開展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)
