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，指導(dǎo)他們提升經(jīng)營(yíng)能力，最大限度地挖掘銷售潛力。市場(chǎng)走訪的主要工作是和零售客戶交流，收集有效的市場(chǎng)信息。交流就是談心、嘮嗑，從語言里發(fā)現(xiàn)有用的信息
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體的一線營(yíng)銷人員，也開始注重從市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)維度分析市場(chǎng)，市場(chǎng)信息的采集、分析、使用水平明顯提高，一線營(yíng)銷人員素質(zhì)和營(yíng)銷規(guī)范水平也得到了進(jìn)一步的提升
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當(dāng)好“服務(wù)員”，還要當(dāng)好“教練員”、“指導(dǎo)員”。
對(duì)于現(xiàn)在還實(shí)施電話訪銷的零售客戶，絕大多數(shù)是經(jīng)營(yíng)能力偏低、文化水平偏低、信息化程度偏低之群體，這類群體
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，以及小眾化、個(gè)性化、場(chǎng)所化的消費(fèi)特點(diǎn)，以及對(duì)倉儲(chǔ)、配送、供應(yīng)及信息系統(tǒng)有不同于卷煙的特殊要求，對(duì)雪茄煙營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)普遍缺乏等多重因素的制約與影響，
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解，可以避免通過中間環(huán)節(jié)傳遞時(shí)信息失真的現(xiàn)象，這對(duì)零售客戶還是行業(yè)管理層都是雙方受益的好事。
客戶經(jīng)理：方群義
觀點(diǎn)：政策要符合市場(chǎng)規(guī)律
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體系還有很大差距，因?yàn)楝F(xiàn)代卷煙流通體系是個(gè)綜合系統(tǒng)，需要從品牌產(chǎn)品生產(chǎn)到品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，從品牌產(chǎn)品供應(yīng)到品牌產(chǎn)品信息反饋等。建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代卷煙流通
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的品牌的市場(chǎng)份額。然而，品牌整合不是一場(chǎng)“兒戲”。一次品牌整合置換之后，消費(fèi)者尚能了解到品牌整合置換的準(zhǔn)確信息，尚能知曉原有被整合的品牌已經(jīng)置換為現(xiàn)在的新品牌
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;及時(shí)傳遞信息，細(xì)化服務(wù)。把加大客戶服務(wù)管理作為提升客戶滿意度的前提，繼續(xù)加大“客戶經(jīng)理是客戶服務(wù)的第一責(zé)任人”的宣傳，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成遇到經(jīng)營(yíng)問題時(shí)首先找客戶經(jīng)理
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和民主監(jiān)督的有效陣地。二是本著方便實(shí)用、靈活多樣、扎實(shí)有效的原則，建立了廠務(wù)公開欄，利用《淮煙信息》、板報(bào)、局域網(wǎng)等媒體、陣地，實(shí)行一事一公開。公示貼到廠門口
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的七月份定為企業(yè)文化宣傳月，持續(xù)加強(qiáng)干部職工對(duì)“火”文化的理解。
完善信息化管理體制，建立起上下聯(lián)系、縱橫暢通的“火”文化信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新“火”文化建設(shè)
